接待实习总结 共49份
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接待实习总结 篇1作为一个大三的学生,为了提高自己的综合素质和实践能力,我选择了在某大型公司进行前台接待实习。这次实习给我留下了深刻的印象,不仅让我学到了很多专业知识和技能,还锻炼了我的沟通能力和应变能力。
在实习的第一天,当我踏进公司大门的那一刻,就感受到了无比的紧张和兴奋。我被分配到前台接待工作岗位,负责接待来访客人、接听电话、处理文件等工作。刚开始的时候,我对公司的各项工作流程还不太熟悉,但通过不断观察和学习,我渐渐掌握了工作的要领。
在接待来访客人的过程中,我学到了很多与人沟通的技巧。我发现每一个客人都有着不同的需求和背景,因此我要根据客人的特点来调整自己的服务方式。有的客人希望简单高效的办理手续,有的客人则需要详细的解答和指导。通过和客人的交流,我学会了如何准确抓住客人的需求,并及时给予满意的答复。
除了客人服务,我还需要接听公司的电话并处理各类文件。在处理文件时,我需要做到认真细致、条理清晰。每一份文件都需要按照规定的程序和格式进行处理,这对我的工作准确度和逻辑思维能力提出了很高的要求。通过这一系列的工作,我逐渐培养了自己的责任心和独立工作的能力。
在实习的期间,我也遇到了一些突发情况和问题。比如有一次客人提出了一个抱怨,对公司的服务表示不满。我当时感到非常紧张,但我依然冷静地倾听客人的问题,并耐心地向他解释公司的情况和采取了相应的解决措施。通过这次经历,我意识到沟通的重要性和解决问题的技巧。在以后的工作中,我会更加关注细节,避免类似情况的再次发生。
通过这次实习,我不仅学到了专业知识和技能,还充实了自己的实践经验。我理解到了作为一名前台接待人员,要时刻保持良好的形象和态度,给来访客人留下好的印象。同时,我也更加深刻地认识到了团队的重要性,与同事之间的合作和相互帮助是公司顺利运转的关键。
整个实习的过程中,我收获了很多,也遇到了很多挑战。通过努力克服困难和不断学习,我逐渐成长为一名优秀的前台接待人员。我相信,这次实习将对我未来的就业和职业生涯产生积极的影响。
这次前台接待实习让我体验到了工作的快乐和挑战,提高了我的沟通能力和应变能力。
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接待实习总结(篇1)在酒店前台的实习不只是学校学习的一个侧面,对我们这些学生而言,这一次能够参加酒店为我们安排的实习实训是十分有意义的,我们在前台实习的这段时间学到的都是酒店前台的工作流程,我也在前台这个岗位上面有了很多的收获,我也是对前台的工作有了进一步的了解,对于这次实习总结如下:
在前台的前台岗位上面,我一直都是一个很好的人,我知道这份工作看似简单,但是却是需要我们自己的努力,不能因为一个小错误就出错,这是我们酒店前台工作的前提,所以我必须要做好,也必须要时刻的提醒自己,这样才能够做好,这次实习也是让我们初入社会的我们有了不一样的感悟,我也是在这一次的实习当中,对前台又有了新的认识,也有了新的感悟。
前台的工作看似简单,但是其实真正的做好也并不容易,我们酒店对于工作都是要做到绝对的认真,不能有丝毫的懈怠,我们要时刻的提醒自己,要在工作当中做的更好。而这次实习也是让我看到,一些前台的前台的前台的工作,其实也并不是一件容易的事情,而且这些前台的工作其实也是需要去做好前台的工作,而这次实习也是让我们知道,前台的工作不仅仅是要完成工作,还得要去多关心客户,要让客户满意。
作为前台接待的工作,我们要做好接待的准备,同时也是要做好客户的接待,这个前台的工作其实也是很重要的,但是也要去做好接待,让客户有一个好的满意度,那么我们的工作才能够做到最好。而这次实习也是让我们知道,前台的工作是需要我们自己去把握客户的信息,去和客户的交流,了解客户的需求,也是要尽量的为客户提供他们所能够理解和配合的服务,而这些也不仅仅是一份前台文员的工作,同时也是需要我们自己不断的去学习,去更好的处理好工作当中的一些问题,去积累知识,这次的实习也是让我更进一步的了解社会,也是在前台的工作上面有了一个更加的感悟。
接待实习总结(篇2)一、前台接待工作职责
在接待来客的过程中,做好来访者的接待,做好订饭卡的发放,及时订好酒店的物品,协助做好与回单的交接工作。
二、工作内容
1、在这段时间内,我的工作主要分为三个阶段:
2)认识岗位职责,熟悉所做工作的
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马上就要毕业了,在我参加之前的毕业实习中,我感受到了很多的不同,我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示,那就是不去亲身实践,不去实习,那么是什么也学不到的,这就是我们一直以来要做的事情,这就是我们不断的进步得到的感叹。
实习时间:20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
实习地点:阿里山大酒店有限公司
实习岗位:前台接待
实习性质:毕业实习
经过两年多的学习积累,终于在20xx年,开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候,挺高兴的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳,但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:顾客就是上帝, 客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。
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