实习接待总结

自古圣贤之言学也，咸以躬行实践为先。通过实习我们能够获取更多的实用知识，我们可以将自己在实习生活中的收获进行一个总结，撰写实习总结可以锻炼我们的逻辑思维能力。一篇实习总结应该要怎么写呢？小编特别整理来自网络的接待实习周记，我们后续还将不断提供这方面的内容。

本人在某酒店实习期间，主要负责接待部门的工作。在这一周的实习中，我深刻体会到了接待工作的重要性和与客人交流的艺术，也收获了不少成功的经验。

第一天，我被分配到前台接待的岗位。刚开始，感觉有些拘束，毕竟这是我第一次亲自接待客人。但是，通过认真观察前台业务流程以及同事的操作，我逐渐入门，开始出现了自己的风格。我会尽可能的给客人提供更加个性化和贴心的服务，比如在办理入住登记时，我第一时间向客人介绍了酒店周边的美食和购物景点，并根据客人的需求提供了适当的建议。

第二天，我被安排到会议室接待岗位，这是一项需要非常细致耐心的工作。在这个环节中，我从同事那里学到了如何更加专业有礼貌地向客人介绍酒店会议室的问题。我也学会了根据嘉宾的不同背景差异，为他们提供合适的会务服务，鲜花布置、音响设备等细节事项也做得更加妥善。

第三天，我进一步学习了如何进行电话接待和处理投诉。房间问题是酒店行业最常见的抱怨之一。当客人向我反映他们的问题时，我首先向他们致以歉意，然后耐心倾听他们的问题，并引导他们尝试一个解决方案。如果没有很好的解决方法，我会把问题转告给主管，以便他们更好的协调解决。

第四天，我被安排到总经理办公室，与酒店高管进行面试。这项工作要求我们展示出良好的沟通能力和适应能力。面试中，虽然有紧张的情绪，但是我能够坚决地表达出自己的想法和为酒店资源开发提供创意方案。

总的来说，这次上岗实习，让我体验了接待员的工作内容和实际操作流程，更加了解酒店的运营模式和机制，并且更好地舒展了自己的口才和沟通技巧。在接触了各种不同的情况后，我也学会了如何在工作中更好地处理客户的问题。感谢酒店提供我这次难得的学习机会，我也希望在今后能够更好地发挥自己的优势，为酒店创造更高的价值。

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在酒店前台的实习不只是学校学习的一个侧面，对我们这些学生而言，这一次能够参加酒店为我们安排的实习实训是十分有意义的，我们在前台实习的这段时间学到的都是酒店前台的工作流程，我也在前台这个岗位上面有了很多的收获，我也是对前台的工作有了进一步的了解，对于这次实习总结如下：

在前台的前台岗位上面，我一直都是一个很好的人，我知道这份工作看似简单，但是却是需要我们自己的努力，不能因为一个小错误就出错，这是我们酒店前台工作的前提，所以我必须要做好，也必须要时刻的提醒自己，这样才能够做好，这次实习也是让我们初入社会的我们有了不一样的感悟，我也是在这一次的实习当中，对前台又有了新的认识，也有了新的感悟。

前台的工作看似简单，但是其实真正的做好也并不容易，我们酒店对于工作都是要做到绝对的认真，不能有丝毫的懈怠，我们要时刻的提醒自己，要在工作当中做的更好。而这次实习也是让我看到，一些前台的前台的前台的工作，其实也并不是一件容易的事情，而且这些前台的工作其实也是需要去做好前台的工作，而这次实习也是让我们知道，前台的工作不仅仅是要完成工作，还得要去多关心客户，要让客户满意。

作为前台接待的工作，我们要做好接待的准备，同时也是要做好客户的接待，这个前台的工作其实也是很重要的，但是也要去做好接待，让客户有一个好的满意度，那么我们的工作才能够做到最好。而这次实习也是让我们知道，前台的工作是需要我们自己去把握客户的信息，去和客户的交流，了解客户的需求，也是要尽量的为客户提供他们所能够理解和配合的服务，而这些也不仅仅是一份前台文员的工作，同时也是需要我们自己不断的去学习，去更好的处理好工作当中的一些问题，去积累知识，这次的实习也是让我更进一步的了解社会，也是在前台的工作上面有了一个更加的感悟。

一、前台接待工作职责

在接待来客的过程中，做好来访者的接待，做好订饭卡的发放，及时订好酒店的物品，协助做好与回单的交接工作。

二、工作内容

1、在这段时间内，我的工作主要分为三个阶段：

2）认识岗位职责，熟悉所做工作的

酒店前台接待实习总结

马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。

实习时间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

实习地点：阿里山大酒店有限公司

实习岗位：前台接待

实习性质：毕业实习

经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：顾客就是上帝， 客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。