经理年终总结及计划

随着岁月的车轮不断前行，我们迎来了20xx年。回望过去的一年，作为一名产品经理，我参与了许多激动人心的项目，也穿越了无数挑战与困难。借此我决定写下这篇年终总结，希望通过文档的形式，来回顾自己的工作得失，反思引导之处，并为未来一年的工作设定目标。

在岁月的长河中，20xx年已悄然过去，20xx年即时赴任。作为产品经理，我们需要坚持自我反思，实时调整与提升。下面就让我们共同回顾过去的一年和展望未来的一年。

一、20xx年总结

回顾20xx年，我所带领的产品团队实现了许多令人骄傲的成绩。产品质量和用户体验均得到了显著的提升。我们团队旗舰产品的用户满意度调查显示，满意度比去年同期提高了10%，这是一个非常鼓舞人心的数据。

再者，我们的团队紧跟市场趋势，对旗下多个重要产品进行了大规模改版升级。我们详细分析了用户的使用习惯和需求，将其数据化，然后以此为依据进行产品优化和迭代。我们开发的一款辅助工作的app，用户规模增长了超过50%，深受用户好评。

最后，我们部门的团队协作也越来越高效。在团队内部，我们积极推动敏捷开发流程，通过日常的沟通和反馈，快速响应市场动态，解决项目中出现的问题。通过举行定期的团队建设活动，提高团队的凝聚力和士气。

二、20xx年计划

展望新的一年，我将围绕以下几个重点进行工作。

1.进一步提升产品质量和用户体验：根据收集的用户反馈和数据，找出产品存在的问题和优化点，逐步推进产品迭代升级的工作，提供更优质、更符合用户需求的产品。

2.强化团队建设：通过举办定期的团队活动，加强团队间的沟通与交流，提升团队的协作效率。同时，注重团队成员的个人发展，为他们提供学习和成长的机会。

产品经理的工作并非一日之功，它要求我们具备耐心，更要有前瞻性的视角。新的一年，我们将依然以用户为中心，以数据为导向，积极面对各种挑战，争取取得更多的成绩。当然，我们也明白没有任何一个产品是完美的。我们将始终坚守初心，以极致的产品匠心，提供更优质的服务，帮助更多的人。说到底，我们是在为用户消除难题，更好地服务社会。

三、结语

20xx年，我们取得了积极的进展，但未来的路还很长。在新的一年，我们将继续以用户需求为导向，以数据驱动决策，推动产品持续迭代和创新。我们坚信，只要我们始终保持热情和专注，就一定能为用户创造更大的价值，实现我们的

工作总结是什么？从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。以下是工作总结频道为你整理的《财务经理年终总结及工作计划》，希望你喜欢！ 【篇一】

回顾即将过去的2017年，我单位财务会计工作在总经理领导和上级财务部门指导下，根据财政部会计年度工作思路和财会工作要点精神，在如何做好资金收付，费用控制的同时，现将本年度做了以下几方面工作总结以及对2018的工作做如下计划：

一、2017工作总结

(一)作为非盈利部门，合理控制成本(费用)，有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了20.8%.通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。

(二)财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。

(三)为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据

网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下：

一、提供优质服务，争创服务品牌。

从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。

二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。

在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。

三、业务要发展，营销是关键。

大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成vip客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。

四、合理调度人员，分区服务管理。

网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有