酒店店长述职报告 共50份
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酒店店长述职报告【篇1】一、各项考核指标全面完成
在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了90%,为酒店各部门进行消防安全培训达20多课时。真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。
三、强化管理,不断进行学习和培训
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助退房客人在房间找回丢失财物。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。
四、努力做好酒店的治安和消防工作
安全工作是企业的生存之本,我部门坚持安全第一,预防为主的方针,认真、扎实做好每项安全防范工作。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩,管理水平得到了极大的提高,但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是,员工还不能完全按照标准进行自我约束,素质参差不齐,有待下一步的提高。二是,我们的管理人员水平还有待于提高。三是,我们的设备还有缺陷,不能很好的起到监控作用,需要进行改进。所有这些问题和不足,都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了20xx年一年来的工作,切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,为酒店的发展和稳定做出新的贡献!
酒店店长述职报告【篇2】各位尊敬的领导:
本人
查看更多>>从多个角度来看,“酒店述职报告”都有着令人深思的意义。简单来说,成功往往是通过经历探索的过程而来,在平凡的学习和工作中。我们经常需要编写报告,并且这些报告的内容必须是切实可靠的。或许这篇文章能够给您在解决问题之前提供所需的启示!
酒店述职报告 篇1酒店客房部经理2017年终工作总结
尊敬的领导、同事们:
大家好!在2017年即将结束之际,我作为酒店客房部经理,要向大家总结一下过去一年的工作情况。在这一年里,我通过多年的工作经验,不断提高自己的管理水平和服务质量,以期给客人提供更好的入住体验,为酒店的发展做出贡献。
首先,回顾过去一年的工作,我深感自己的工作不仅仅是一个经理的职责,更是一个服务者的角色。因此,我始终以客户为中心,以满足客人的需求为导向,切实做好客房部的工作。我们酒店客房部的团队十分稳定,相互配合默契,每一位员工都充满热情和责任心。他们能够主动解答客人提出的各种问题,为客人提供及时、准确的服务,并且根据客人的反馈持续改进,确保客人的满意度和忠诚度得到提升。
其次,在员工培训方面,我通过多年工作经验总结出许多的经验和技巧,根据员工的不同需求,分别进行培训课程,提高他们的技能和服务意识,让整个团队更加专业、高效。例如,在客房清洁方面,我们采用了一套科学的清洁流程和标准,确保每一间客房都能够达到高标准的清洁度。在打扫客房时,要注意细节,确保每一个角落都干净整洁。另外,我们还进行了一系列礼仪培训,加强员工的沟通技巧以及应对各类突发情况的能力。这些培训不仅提高了员工的工作质量,也增进了团队的凝聚力和向心力。
再次,我深知客户满意是酒店发展的根本,因此,我们始终将服务质量放在第一位。客房部作为酒店面向客人的窗口,我们的服务需要温暖、周到、高效。我们逐渐建立了一套完善的客户反馈机制,通过电话、电子邮件、面谈等渠道收集客人的意见和建议,并及时跟进和改进。通过这些反馈,我们不断完善工作流程、改进服务质量,增加客人的满意度和忠诚度。同时,我们也加强与其他部门的协作,形成一个紧密的工作团队,为客人提供更全面、一体化的服务。
最后,我要感谢整个酒店的管理层和同事们的支持和信任,正因为你们的支持和鼓励,我们才能够一起取得如此出色的成绩。在未来的工作中,我将继续深化团队管理,加强员工培训,持续提高服务质量,在有限的资源下,提高客房工作的效率和效益。
谢谢大家!
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酒店业述职报告 篇1时间依然遵循其亘古不变的规律延续着,又一个半年过去了,依然如过去的诸多年一样,已成为历史的20xx上半年,同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一)、业绩回顾
1、年度总现金回款110万,超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南,以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
(二)、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的200万的目标,相差甚远。
主要原因有:
a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定,首先定位于平邑,但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒,最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场,虽然市场环境很好,但经销商配合度太差,又放弃了。直至后来选择了金乡"天元副食",已近年底了!
b、新客户拓展速度太慢,且客户质量差(大都小是客户、实力小);
c、公司服务滞后,特别是发货,这样不但影响了市场,同时也影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面,虽然落实了4个新客户,但离我本人制定的6个的目标还差两个,且这4个客户中有3个是小客户,销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的,为了回款而不太注重客户质量。俗话说"选择比努力重要",经销商的"实力、网络、配送能力、配合度、投入意识"等,直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年,这三年来的失误就在于没有做到"重点抓、抓重点",所以吸取前几年的经验教训,今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中,决定以金乡为核心运作济宁市场,通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验,为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足
在公司领导和各位同事关心和支持下,年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升,同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调整能力增强了;
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管
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