酒店年度述职报告 共49份
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酒店年度述职报告 篇1各位领导:
大家好!
新年将至,万象焕然一新。在这里,我将把20xx、20xx前厅部的工作情况,将年度工作计划和想法汇报给酒店领导和同事。如有不当之处,请提出宝贵意见。
我。前厅一年来工作回顾
20xx年,在门店领导的正确领导下,前厅坚持“??”人-为引导和深入贯彻落实酒店领导各项批示精神,在前台工作日益繁重、酒店管理水平大幅提升的新形势下,经过本部门全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。已达到。
(一)深入学习上级领导工作指示精神,不断增强执行的自觉性和主动性
部门转发文件和跟进事,高度重视,组织大家认真学习了解,做到“人人皆知,事事跟进”,不定期对员工个人知识进行重点抽查;尤其是酒店在导入iso9000质量管理体系期间,通过标准后,前台的所有员工都非常重视。本系采取集中学习和个人自学的形式。在原有学习和初步了解的基础上,还组织大家进行总结、讨论和体验。交流共同展望iso9000质量管理中酒店管理标准化的美好前景,进一步激发员工的积极性和进取精神,为全面完成20xx前台工作任务提供了强大的精神动力,促进了各项前台任务。工作全面健康均衡发展。
(2)加强酒店服务理念的宣传,做到“顾客至上,员工至上”实现品质的统一
前台站在酒店服务的最前沿,服务的好坏关系到酒店的成长与发展、兴衰与荣辱。一年来,我们一直在向员工和管理人员灌输“客户就是上帝”、“客户永远是对的”和“服务必须超越客人的期望”。这种酒店服务理念,并组织员工进行专项培训,在服务过程中进一步规范和纠正,注重服务细节,使员工的服务意识大大提高,工作积极性得到提高。同时,在用人管理方面,高度重视员工的个人发展和素质的提高,采取“力所能及”的用人原则,充分调动员工的积极性。并最大限度地激发他们的潜能。在与他人的工作中,我们建立了良好的人际工作氛围,畅通了员工向管理层提供信息的渠道,缓解了员工的工作压力和不快感,增强了员工的参与感,提升了员工的地位,建立了强大的声誉。员工在服务过程中的自信,从而达到“顾管理第一,员工第一”的质统一。
(三)严格执法,加强管理,有效整
查看更多>>或许你正在查找类似"酒店年度述职报告"这样的内容。时间一溜烟儿的走了,在本年度的工作即将划上一个句号,我们应该对这一年的工作做个述职报告了,而我们在写年度述职报告的时候,应当吸取教训。你知道年度述职报告由哪些部分组成吗?如果您觉得这篇文章有用请将其收藏下来以供日后查阅!
酒店年度述职报告 篇1过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际,回首在西溪宾馆的这段日子,从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面,这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是20xx年4月份经过招聘进入的酒店,因为当时酒店还处于试营业期间,员工不是很多,所以经过人事部的基本入职培训,到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验,学习起来还不错,很快就可以自己基本当班工作,正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20xx在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了极大的提升,也得到了我们前厅经理的肯定,晋升为高级前台接待。对此,也对自己之前的工作进行了下总结,可以用以下的六个方面来说:
一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪。
怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候,因为自身性格原因,对待客人的问候不是很主动,笑容也不是很多,为此影响了一些客人的住店感受,还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下,自己也向经常受到客人夸奖的老员工tina请教了经验和技巧,提高自己的服务态度,以及对客的语言技巧,保持微笑,以自己最好的一面热情地接待客人,给之后的客人带来良好的印象,也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二,前台业务知识的培训,主要是日常工作流程。
前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对,订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。每次来接班时候,部门领导会给我们开个例会,传达一下当天的入住信息以及注意事项,自己会积极聆听,重要的事情记录下来。当班期间,自己有个小习惯,遇到需要交班的事情,都在
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酒店店长述职报告【篇1】一、各项考核指标全面完成
在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了90%,为酒店各部门进行消防安全培训达20多课时。真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。
三、强化管理,不断进行学习和培训
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助退房客人在房间找回丢失财物。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。
四、努力做好酒店的治安和消防工作
安全工作是企业的生存之本,我部门坚持安全第一,预防为主的方针,认真、扎实做好每项安全防范工作。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩,管理水平得到了极大的提高,但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是,员工还不能完全按照标准进行自我约束,素质参差不齐,有待下一步的提高。二是,我们的管理人员水平还有待于提高。三是,我们的设备还有缺陷,不能很好的起到监控作用,需要进行改进。所有这些问题和不足,都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了20xx年一年来的工作,切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,为酒店的发展和稳定做出新的贡献!
酒店店长述职报告【篇2】各位尊敬的领导:
本人
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