科教科开展两好一满意活动工作总结。
光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结就是将一个人的所作所为简单阐述，那么，大家有写过关于总结的范文吗？小编特别整理来自网络的科教科开展两好一满意活动工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
按照医院党委的统一部署，在机关党支部的精心指导下，科教科将继续坚持业已开展两年多的两好一满意活动中好的做法，以创建医院的科室品牌为目标，现将实施方案汇报如下：
一、加强学习，提高参与活动的积极性。
自2010年7月底全院召开继续深入开展两好一满意活动工作会议以来，全科同志立即行动起来，以昂扬的斗志、永不疲惫的精神继续投入于两好一满意活动第三年度活动中。根据院党委《山东省胸科医院关于继续深入开展两好一满意活动的实施方案》（鲁胸医党字〔2010〕21号，科教科通过院报、网络、党委文件等媒介，制订了学习计划，在科务会和政治学习活动上组织学习。学习的主要内容将包括省卫生厅、院党委和党委办公室印发的关于开展两好一满意活动实施意见，包文辉厅长的讲话、胡锦涛总书记在十七大会议上的报告和《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》等一系列材料。
二、 进行四查四落实，及时回顾总结开展活动中的经验和不足。
1、一查：两好一满意活动开展以来，制订的整改措施是否全部整改到位，进一步落实整改措施，解决好仍存在的突出问题。对已经解决的问题，要继续巩固，确保问题不反弹；对有能力解决但尚未解决的问题，要加大工作力度，在本阶段内加以解决。
2、二查：医改实施后机关科室进一步落实提高服务质量和水平的新举措。根据全院临床科室对我科教科提出合理化建议和意见，并形成整改方案。
3、三查：重点环节是否实行了重点管理，进一步落实完善各项规章制度和措施。科室人员要根据工作分工进行定期检查、考核，不放过每一个环节和细节，通过制定完善的制度措施来控制问题的出现或矛盾的发生，并善于倾听临床科室和卫生技术人员的呼声，根据临床一线的反映需求不断改进科教外事工作。
4、四查：全科同志对深化两好一满意活动是否高度重视，工作措施是否到位，进一步落实责任制。要进一步强化服务意识的观念，认真查找有无工作不到位、需要改进的地方，大胆探索、锐意创新，力争第三年度两好一满意活动取得实效。
5、整改落实贯穿始终。通过以上四查四落实，针对查找出来的问题要逐一制定书面整改方案，落实整改责任、整改措施、整改期限及整改人，并始终把整改落实贯穿于第三年度活动全过程。
三、着眼于建立长远机制，全面提高科教工作的服务水平。
在今后的两好一满意活动中，全科同志将按照实施方案的总体要求，结合本科室、本岗位的实际情况，树立以临床为中心、的服务意识，立足本职，尽职尽责，加强沟通力度，本着四查一整改中有什么问题解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查摆服务对象不方便，不放心、不满意的问题，采取有效措施逐项整改提高，整改提贯彻始终，立足边整边改，力争在较短的时间内取得让临床科室、让卫生专业技术人员、让服务对象看得见、好比较、得实惠的成效，真切地感受到科教科的新变化。主要从五个方面开展工作：
1、科研方面：在保持近两年所取得的成绩基础上，通过充分挖掘整合医院各学科的力量，力争在国家级重大、重点项目取得新的突破；做好十一五重大专项和NIH科研项目的中后期管理工作，保障科研项目的顺利完成。加强同各学科的交流，挖掘寻找科研成果的新亮点，进行有针对性的扶持，为今后医院科研成果的申报培育后备力量。
2、人才培养方面：加强对中青年人才的培养，完善考核机制，做好支持、培养计划入选人才中期检查工作，继续鼓励支持中青年人才到高水平医疗科研机构进修培养，完善院内进修制度，开展国际间技术合作研究。
3、学科建设方面：深入临床科室进行调研工作，对医院拟发展重点学科提出有针对性的扶持措施，为申报胸外、呼吸等省级重点学科孵育新的增长点。
4、创建科研平台方面：继续做好加强我院呼吸病研究所和省级重点实验室的规划建设工作，加强完善现有的科研平台和实验室功能，加强生物安全和实验室安全，做好临床检验科和汉光中心的医学实验室认可评审后续工作。
5、实习进修人员管理与服务方面：认真做好实习、进修人员的岗前培训，加强进修生的学习、工作以及生活管理，安全、系统、保质保量地完成培训任务。
今后长期一段时间，科教科将围绕五个工作重点完善健全科室制度体系，提高认识，努力提升服务质量。落实责任，形成了科室工作人员人人注重服务流程、人人检查服务质量的良好风气，以期建立两好一满意的长效机制。》打下良好的理论与实践基础。
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开展“三好一满意”活动阶段总结
8月8日，佛山市卫生局召开市直单位开展三好一满意活动和抗菌药物临床应用专项整治活动阶段总结会，各单位汇报总结了上一段时间开展三好一满意活动和抗菌药物临床应用专项整治活动的情况，同时部署下一步开展活动的要求和意见。局长戚耀方出席会议并作讲话，副局长谭光明、驻局纪检组组长陈志保、纪检监察员闭万锦出席了会议，副局长谭光明主持会议。
会议上，戚局长重点围绕今年医疗卫生系统的发展形势提出了三点意见：一是要充分认识当前形势，高度重视此项工作的重要性。开展三好一满意活动是与公立医院改革、与医德医风建设、与加强医疗质量管理密切相关的工作，大家要扎扎实实推进。二是要牢牢把握关键环节，重点解决突出问题：包括医疗质量问题、医德医风问题以及便民惠民服务措施问题等。三是注重方式方法，确保工作取得实效。要将三好一满意活动和抗菌药物临床应用专项整治活动与当前各项重点工作统筹推进。要及时总结工作经验，探索建立长效管理机制。要正确引导舆论，加大宣传力度,树立卫生行业的良好形象。
戚局长最后指出开展三好一满意和抗菌药物临床应用专项整治活动活动，是今年医疗卫生系统贯彻落实科学发展观，促进医疗卫生事业科学发展的重大举措。各医疗卫生单位要切实增强大局意识、责任意识和创新意识，积极主动地投身到两项活动中来，努力把佛山市医疗卫生行业建设成为质量好、服务好、医德好，群众满意的行业典范。
谭光明副局长在主持会议时也提出了下一阶段的工作要求，一是各单位要对照目标查找差距，重点落在医疗服务方面，优化流程；二是加强医疗质量控制与管理，落实医疗核心制度；三是规范诊疗行为，开展临床路径管理工作；四是进一步开展抗菌药物临床用药专项整治工作，做到合理用药；最后还强调要认真总结经验，积极推广。
会上，全市11家市直医疗机构的主要领导还现场与我局签订了《佛山市医疗机构抗菌药物临床合理应用责任状》。
各市直医疗卫生单位主要负责同志、分管医疗、纪检工作的负责同志，纪检、医务、护理、药剂部门负责人共70余人参加了会议。
医院开展“三好一满意”活动工作总结
我院根据上级卫生行政部门《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好 1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 2、我院坚持廉洁行医，在一楼设立投诉箱和投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。 3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好 服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展 我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制护理，实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院经常进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。
3、加强病历质量管理。成立了病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》。同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。
4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到服务好、质量好、医德好、群众满意 ，努力使群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。
1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%
2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
3、方便患者就医方面。惠民措施方面，我院通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋，方便患者在我院日常生活。 通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处，为创建平安医院打下坚实的基础。
医院开展三好一满意活动工作总结
2011年我们认真贯彻市委市政府及卫生局的文件精神，在全院范围内开展三好一满意活动，得到了广大医护人员的热烈响应，现将活动进展情况汇报如下：
一、加强组织领导，明确工作责任
按照文件精神，我院成立了以院长为组长的三好一满意活动工作领导小组，制定了详细活动方案，就工作目标、活动范围、工作任务、实施步骤做出了明确要求，要求各科室切实做到思想认识、组织领导、工作措施三到位，一级抓一级，层层抓落实，并考核评分细则按责任分解落实到各相关科室，把此次活动与科室负责人绩效考核、综合目标考核等结合起来，从而形成了由一把手负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
二、广泛深入宣传，营造良好氛围
为扩大宣传，形成声势，各单位纷纷召开活动动员大员，运用多层次多形式进行深入宣传。一是组织召开视频会议，带领全院人员积极学习，营造浓厚的活动氛围；二是通过医院网站、医院院刊等各种宣传阵地对此项活动的开展情况进行宣传，并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让社会、群众对医院开展此项活动有一个认识,同时加深对医务人员对此项工作的理解，营造了良好的宣传舆论氛围。
三、进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务水平
医院继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，我院大力推广预约门诊，开放普通门诊、专科门诊、专家门诊及特需门诊的分时段预约挂号服务；加强预约门诊的宣传，提高预约门诊率，采取分时段预约，以减少等候时间；合并挂号、收费窗口，在内科诊区、外科诊区、妇产科诊区、小儿科诊区、专家门诊诊区及超声科、放射科已采取呼叫服务，努力做到安排合理、服务热情、流程通畅，不断促进医疗服务水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）继续发挥舆论宣传导向作用，大力宣传三好一满意活动的内容、目的和意义，对各医务人员的做法、经验和先进典型及时宣传，以点带面，推动三好一满意活动深入扎实开展。
（二）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
总之，开展三好一满意是加强医院政风行风建设的有效途径，对于提升行政效能、改进工作作风、解决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。我们要以此次三好一满意活动为动力，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，认真贯彻落实文件精神，工作中要严格要求自己、客服工作中存在的问题，发扬好的工作作风，更好地服务于患者。力争通过这次活动使我在思想上能够得到一次深刻的洗礼，以党的优良传统塑造白天使的新想形象。