物业管理年度总结

在过去的一年里，我深切体验到物业管理不仅是一份工作，更是一种责任和使命。每一次的服务，每一次的维修，每一次的处理投诉，都是在维护我们的家园，确保每一位业主有一个安心舒适的生活环境。这是一个辛苦而又充满挑战的工作，但每当看到业主的满意与感激，那些辛苦就都变得值得了。

物业管理工作，作为一个动态的、活跃在社区的极具挑战性的岗位，其年度工作内容繁杂，任务艰巨。作为物业管理人员，以一种无微不至的服务细节，维护着整个小区的日常运转，奉献着自己的热心和智慧。一年来的工作是辛苦的，但是也充满了成就感，让我们在下一年的工作中继续前行。

一、为住户提供便利服务

物业管理的核心就是服务，不仅仅为了满足住户的基本需求，更要在细节中体现出我们的专业素养和周全考虑。过去的一年里，我们谋划并实施了一系列的户外设施改进项目，提升了居民的生活品质。同时，我们也积极拓展服务范围，提供了丰富多样的便民服务，包括但不限于代收快递、代缴各类费用、便捷维修等。它们虽无惊天动地之举，却紧紧围绕着居民生活，为他们节省时间，让他们在这个小区里生活的更加安逸而便捷。

二、提升物业管理水平

公共设施的运行、物业清洁、绿化保养、停车秩序、安保工作等本就是物业工作的日常，我们在上述内容上下足了功夫，努力让每一项工作都得到提升。例如，我们制定了更为严格的保洁标准，确保公共区域的环境卫生；对公共设施进行了大量维护与改进，确保其正常运行；对小区的绿化状况进行了全面的梳理，实现了四季花开，为居民创造了良好的居住环境。在停车秩序上，我们通过科学的车位布局和合理的车辆管理，解决了乱停车的问题。安保方面，我们除了严格执行门卫的日常职责外，还引入了智能安保系统，进一步提升了小区的安全指数。

三、完善服务体系

在日常的服务中，我们通过收集居民反馈，分析服务短板，改进工作方法，进一步完善了我们的服务体系。过去的一年里，我们建立了一套有效的服务反馈机制。每当居民提出建议或投诉，我们都将尽快进行处理，并将处理结果反馈给居民。同时，我们还通过定期的满意度调查，逐步提升我们的服务质量。

四、激发团队活力

作为一支服务团队，我们强调集体协作，同时也充分尊重每一位成员的价值。我们定期组织团队活动，不仅增进了大家的感情，也培养了大家的团队精神。同时，我们充分认可优秀的个人和团队，鼓励他们在提供卓越服务的

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2***年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势

xx年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目， xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。

3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确