小客人作文

写作文是一种有效的方式，可以发展创造性思维和培养创新精神。通过写作，人们能够激发内在的力量，让自己在孤独中成长。对于本文，工作总结之家编辑认为它非常精彩，值得大家一读。请注意，以下内容仅供参考，只能初步了解！

乐，快来看看这是什么！我们家来小客人了！听着爸爸的喊声，我冲到了他身前。

哇，是小壁虎啊！我兴奋地跳了起来。爸爸自言自语着：这么高的楼层，壁虎怎么爬来的？老家都很久没有见到壁虎了！爸爸把它放进一个透明罐子里，在盖子上钻了好多小洞洞，好让我仔细看看。我接过爸爸递给我的小客人，小家伙在罐子里爬上爬下，东张西望，不知所措，它是害怕了吗？

小壁虎样子很奇怪，眼睛好似铜铃，眼珠凸出，长在脸颊两侧，瞳孔里好像刻着一个十字纹路，这里转转，那里转转。它的舌头细长细长的，伸出来，占了全身长度的一半。它有着一条又细又长的尾巴，听说它的尾巴很神奇，遇到危险时会自己折断，不久又会长出一条新的！但光看它的样子，我还是会起鸡皮疙瘩。

小壁虎爬行的样子也挺可爱。爬一步，摇摇尾巴，再爬一步，停一停，好像在观察着什么。就这样，它一步步地爬到了罐子盖上去了。它为什么能在罐子上爬上爬下不掉下来呢？因为它的脚上有吸盘，可以吸住玻璃，一张一开地往上爬，难怪它能爬上11楼呢，真是一个攀爬健将啊！

虽然它长得有点可怕，但它是我们的好朋友，一旦蚊子、苍蝇、小飞虫碰到小壁虎，就无路可逃了。

在爸爸的建议下，我让小壁虎回归了大自然，但我希望这个攀爬高手能常来我家做客！

后记

小壁虎虽然长得可怕，但它有大功劳，我们要保护它。

家长感言

小客人的到来，让孩子又惊喜又害怕，她对小客人进行了仔细入微的观察，写出这样一篇作文，值得称赞！

教师赏析

你对小壁虎的喜爱已经跃然纸上了。细致观察、用心思考，写出这么一篇文章，老师佩服你！

我们家来了一位人见人讨厌，花见花枯萎，

车见车爆胎的“小客人”——蟑螂先生。

这位“小客人”长得是真——‘帅’呀：“全身乌漆墨黑，扁扁长长的身体，触角可达到半根手指头长。”

我和“小客人”‘玩’了半个小时的捉迷藏。因为这“小客人”要求比较高，所以它觉得捉迷藏太无聊，于是便去吓唬了一下妈妈。可妈妈一向胆子就非常小，这次不吓的失声尖叫起来就怪了。

我见了，便急忙与“小客人”玩起了警察抓小偷游戏，以防它再去吓唬其他人。我当警察，它当小偷。这年头，小偷可

前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长 —员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们

眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。《客服主管个人工作小结范文》是工作总结之家为大家准备的，希望对大家有帮助。

篇一：

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了2015年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对