医疗咨询工作总结

姓名：医疗咨询助理

时间：20xx年6月-20xx年6月

工作总结：

在过去的一年中，我一直担任医疗咨询助理的职位，通过学习和实践，我取得了可观的进步。我将从优秀的医疗咨询助理的角度，结合一个真实的案例，分享我在工作中的具体经验和收获。

案例描述：

在我担任医疗咨询助理期间，有一位患者叫李女士来我所在的医疗机构咨询。李女士50岁，近期出现了乳房疼痛的症状，且家族有乳腺癌的历史。因此，她非常担心自己是否患有乳腺癌，需要医生的进一步检查和评估。

我首先向李女士展示出充分的同理心，并倾听她的担忧和需求。在与她交流的过程中，我注意到她非常焦虑和紧张，需要得到确切的答案和指导。于是，我向她解释了乳腺癌的一般情况，并告诉她我们提供的乳腺癌筛查流程。

我安排了一位乳腺外科专家与李女士预约，并提供了相关资料，让她事先了解乳腺癌筛查的具体步骤和注意事项。我还耐心回答了她的一系列问题，帮助她消除了一些疑虑和恐惧。通过与李女士的互动，她开始对我们的医疗机构和医生们充满信心。

在预约日当天，我再次与李女士联系，提醒她注意事项，并问询她是否还有其他需求。她对我的关心感到非常温暖，并表示感谢。

乳腺外科专家在检查后向李女士确认，她目前没有乳腺癌的迹象，并建议她定期进行乳腺筛查以保持健康。这次咨询结束后，李女士感激地与我分享了她的喜悦和释然之情。她不仅对筛查结果感到满意，也对我们医疗机构的服务表示赞赏。gz85com

经验总结：

从这个案例中，我总结出了几个优秀医疗咨询助理的关键要素。

第一，同理心和倾听能力。无论患者的问题有多么微小或重大，我们都应该主动倾听他们的需求，并以同理心对待。通过这种方式，我们能更好地理解并满足他们的需求。

第二，专业知识和信息传递。作为医疗咨询助理，我们应该不断学习并熟知我们所在医疗机构提供的服务和流程。在患者咨询时，我们要能清晰地传达信息，并回答他们的问题。

第三，细致入微和关怀服务。提供细致入微的服务，如预约提醒、注意事项提醒等，能让患者感到被关注和呵护。这种关怀能够加强他们对医疗机构的信任感。

第四，良好的沟通技巧和解决问题能力。与患者沟通时，我们需要明确表达，耐心回答问题，并能帮助他们解决实际问题。这样能有效地减少患者的焦虑和不确定感。

通过这个案例，我在工作中有了更具体和深刻的认识。我将继续努力提升自己的能力，为更多的患

年终医院客服人员个人工作总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院

随着2023年的时钟缓缓走到尾声，我们承载着对未来的热切期待，回首过去的一年，不仅要审视自身的发展，也要回溯我们在生涯中取得的一切进步。每一位医生都在自己的岗位上倾心耕耘，用专业技术和无私奉献书写着崭新篇章。让我们一起凝聚所有的力量，深感骄傲，同时也对未来充满希望。

大家好！2023年如排山倒海般走过，时间仿佛刹那间过去，转眼间便到了年终，对于我这个作为咨询医生兢兢业业工作了一年的人来说，现在是检视自己，回顾全年工作的时刻。这一年，我踏实力行，用责任与担当践行医者仁心，以及服务社会的初心和使命。接下来，让我对2023年的工作进行一次总结。

全年工作大体可分为两个部分：以患者为本的医疗服务与提升诊疗能力的个人学术积累。以下是我在这两个方面的主要工作内容和取得的成绩。

一、以患者为本的医疗服务

这一年里，我所做的最多的，也是最重要的就是为患者们提供专业、细心的医疗咨询服务。

我坚持且不断提高专业素养，对患者病情进行深入细致的分析、进行了解。全年累计接待患者300多位，包括慢性疾病、急性疾病和体检咨询等各种类型。在解答疑惑、缓解焦虑的同时，我也通过专业的医疗建议，帮助他们明确疾病的治疗方向。

与此同时，我积极实现医疗服务的人性化，全心全意为患者们解答、沟通。全年接到咨询电话近千次，每次接电话我都尽量做到耐心细致，尽量在能力范围内满足每一位患者的需求，收到了他们的广泛好评。

二、提升诊疗能力的个人学术积累

这一年，我参加了多次学术会议、阅读了大量学术论文，且我坚持每月至少撰写两篇学术论文，全年累计已有24篇论文被权威期刊接收。通过这些活动，我不断提升了自我专业素质，对自己的诊疗和医疗咨询技能都有了更深的理解和认识，这对我为患者提供更好的服务有着天然的推动作用。我还积极参加医院的各项活动，如:健康讲座、医护人员培训等，这些都让我有机会身体力行去帮助、指导他人，也让我从中收获了成长和经验。

回望2023年的工作，我深感自己收获良多，但也明白自身存在那些不足。未来的日子里，我将会以更加饱满的热情投入工作，不断提升自身专业素质，以期更好地服务更多的人，为医院和社会带去更多的价值。最后，我衷心希望全体医务人士在新的一年中再创佳绩，以更先进的医疗进步为人类健康付出更多的贡献！

我们今天在