咨询医生年终工作总结

随着2023年的时钟缓缓走到尾声，我们承载着对未来的热切期待，回首过去的一年，不仅要审视自身的发展，也要回溯我们在生涯中取得的一切进步。每一位医生都在自己的岗位上倾心耕耘，用专业技术和无私奉献书写着崭新篇章。让我们一起凝聚所有的力量，深感骄傲，同时也对未来充满希望。

篇一：2023咨询医生年终工作总结

大家好！2023年如排山倒海般走过，时间仿佛刹那间过去，转眼间便到了年终，对于我这个作为咨询医生兢兢业业工作了一年的人来说，现在是检视自己，回顾全年工作的时刻。这一年，我踏实力行，用责任与担当践行医者仁心，以及服务社会的初心和使命。接下来，让我对2023年的工作进行一次总结。

全年工作大体可分为两个部分：以患者为本的医疗服务与提升诊疗能力的个人学术积累。以下是我在这两个方面的主要工作内容和取得的成绩。

一、以患者为本的医疗服务

这一年里，我所做的最多的，也是最重要的就是为患者们提供专业、细心的医疗咨询服务。

我坚持且不断提高专业素养，对患者病情进行深入细致的分析、进行了解。全年累计接待患者300多位，包括慢性疾病、急性疾病和体检咨询等各种类型。在解答疑惑、缓解焦虑的同时，我也通过专业的医疗建议，帮助他们明确疾病的治疗方向。

与此同时，我积极实现医疗服务的人性化，全心全意为患者们解答、沟通。全年接到咨询电话近千次，每次接电话我都尽量做到耐心细致，尽量在能力范围内满足每一位患者的需求，收到了他们的广泛好评。

二、提升诊疗能力的个人学术积累

这一年，我参加了多次学术会议、阅读了大量学术论文，且我坚持每月至少撰写两篇学术论文，全年累计已有24篇论文被权威期刊接收。通过这些活动，我不断提升了自我专业素质，对自己的诊疗和医疗咨询技能都有了更深的理解和认识，这对我为患者提供更好的服务有着天然的推动作用。我还积极参加医院的各项活动，如:健康讲座、医护人员培训等，这些都让我有机会身体力行去帮助、指导他人，也让我从中收获了成长和经验。

回望2023年的工作，我深感自己收获良多，但也明白自身存在那些不足。未来的日子里，我将会以更加饱满的热情投入工作，不断提升自身专业素质，以期更好地服务更多的人，为医院和社会带去更多的价值。最后，我衷心希望全体医务人士在新的一年中再创佳绩，以更先进的医疗进步为人类健康付出更多的贡献！

篇二：2023咨询医生年终工作总结

我们今天在

查看更多>>

以下是工作总结之家为大家整理的关于 2014年咨询医生个人工作总结的文章，希望大家能够喜欢！

2014年工作总结范文大全年终工作总结年度工作总结个人工作总结工作总结范文工作总结报告试用期工作总结党支部工作总结班主任工作总结财务工作总结学生会工作总结销售工作总结党建工作总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此

查看更多>>

总结一：咨询年终工作总结

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。

在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和

查看更多>>