旅游工作总结

旅游工作总结。

年轮流转,时光飞逝,回想起来,在某一段时间之中,我们经历了很多的事,总结那一段时间的经过是非常重要的。总结的作用是用于客观的发现自我。写总结范文的时候我们注意哪些地方呢?为此,小编花时间整理了旅游工作总结,不妨参考一下。希望你喜欢!

xxxx年对旅游业来说是充满挑战和考验的一年,继雪灾、地震等自然灾害影响后,金融海啸席卷全球,给旅游业带来巨大的冲击。面对众多不利因素的影响,我区旅游从业人员在区委、区政府的正确领导下,团结一致,奋力拼搏,克服困难,在逆境中前进,取得了可喜的成绩,全年预计接待游客471.24万人次,同比增长19%;旅游总收入23.5亿元人民币,同比增长22.4%。在xxxx中国旅游品牌年会上我区被评为中国最具影响力旅游名城,为我区旅游经济发展作出了应有的贡献。

一、xxxx年旅游工作回顾
今年我区旅游业取得的可喜成绩,主要体现在9方面的突破上:
(一)在思想观念上实现新突破
1、区委、区政府十分重视现代服务业和旅游业发展。9月19日,我区专门召开加快发展现代服务业大型专题会议,研究探讨如何加快推进新会现代服务业的发展。吴振鹏区长会上强调加快发展现代服务业,是贯彻落实科学发展观的重要举措,我们必须站在一个全新的角度,来认识和推进现代服务业。同时区政府还制定了《xxxx区扶持现代服务业发展办法(试行)》,提出扶持我区现代服务业和旅游业发展的政策措施。这次会议十分重要,提高了我区各级领导干部和群众加快发展现代服务业的认识,对今后我区现代服务业和旅游业的发展产生深远意义。
2、旅游业在拉动经济增长、优化经济结构、增加就业、扩大内需、丰富人民群众精神物质文化生活等方面起着越来越重要的作用,我区各镇街政府更新观念,提高对旅游业的认识,像抓工业抓农业一样抓好旅游业,加大了对旅游业招商引资力度,尤其是在酒店业招商,取得重大突破,如司前镇、崖门镇、大泽镇、银湖湾分别引入高档次的酒店业投资项目,改写了我区乡村没有高档酒店的历史。
3、区旅游管理部门通过深入开展学习解放思想学习讨论活动和学习实践科学发展观活动,进一步解放思想,用科学发展观指导旅游工作,对旅游业提出全面协调可持续发展的工作思路,推动我区旅游业又好又快发展。
(二)在旅游重大项目招商建设上实现新突破。
1、今年3月20日,香港和记黄埔地产有限公司投资兴建的银湖湾游艇休闲度假区举行奠基典礼,这标志着xxxx区与和记黄埔地产有限公司共同打造规模化休闲度假产业正式拉开序幕。这是银湖湾实施生态旅游转型战略后引进的第一个大型外商投资项目,是新会着力打造休闲旅游亮点的重点工程之一,整个项目拟定总投资21亿元,主体开发内容有度假酒店、游艇俱乐部、游艇会展中心以及意大利风情小镇。目前该项目基础建设工程正顺利开展。另外,银湖湾又成功签约1.5亿美元的国际健康度假村项目,从而增强了我区旅游业发展后劲。
2、近年来我区酒店业蓬勃发展,一批外资、民资纷纷投入我区旅游事业建设当中,如古兜温泉度假村、时代城、御景酒店、龙泉酒店、迎宾馆酒店、爱依华酒店、凤凰酒店等进驻我区。随着我区旅游事业的兴旺发展,今年,又引进了一批酒店项目,如崖门镇引进以五星级标准投资的酒店、司前镇引进以四星级标准投资的酒店、大泽镇引进以三星级标准投资的酒店等,五星级凤凰酒店即将开业,这大大壮大了我区旅游业。
(三)在完善旅游产业链上实现新突破。
未来旅游产业的竞争取决于产业整体的竞争力和产业链的整体优化。我区以往旅游收入主要由景区(点)门票和住宿组成,旅游六大要素发展不平衡,特别是购物环节比较薄弱,旅游产业链不能得以完善优化。为改变这种状况,我局与区经贸局等单位共同联手策划打造世纪旅游商品特色街,通过广泛宣传推介,营造良好的经商环境,加大招商力度,目前特色购物街已吸引了本地、江门,甚至外省众多知名商家进驻,现已初步形成规模。改变新会特色商品购物一条街的空白,是目前五邑地区唯一规模最大,种类最多的旅游商品街,有利于增强我区旅游消费能力,提升我区旅游产业整体竞争优势。另外,通过多方面努力,与香港、澳门旅行社等合作,开通澳门、香港、深圳、广州、江门至古兜的直通车,解决旅游直通专线问题。
(四)在旅游品牌建设上实现新突破。
近年来,我区旅游业取得飞跃发展,景区建设水平不断提高,培育出一批国家级景区和旅游特色镇、旅游特色村、旅游示范点,旅游接待人数和旅游收入不断攀升,引起了社会各界的关注。今年9月份,我局积极申报由国际旅游营销协会、国际旅行商、世界华人华侨旅游组织举办的xxxx中国旅游品牌年会品牌评选活动,经过组委会专家组综合审核、评定,我区被授予中国最具影响力旅游名城 荣誉称号,成为广东省唯一一个获此殊荣的城市。全国50多家媒体宣传报道,大大提升我区旅游知名度。
(五)在市场营销力度上实现新突破。
今天在酒香也怕巷子深和提倡注意力经济的时代,宣传促销已是促进各行各业发展的一项不可缺的重要工作。今年我区加大旅游营销力度,积极开拓外省、外国旅游市场, 1、邀请、接待台湾、新加坡、香港、澳门、湖南、湖北等地旅游组织和旅行社考察视察我区旅游资源。2、与台山、鹤山、开平等我区周边市区联合搞旅游展销会,通过资源共享,资源整合,增加旅游线路吸引力。3、在xxxx中国旅游品牌年会上全国50多家媒体网络宣传我区旅游资源。4、组织企业到香港、省内、省外推介促销活动。通过这些推介营销活动,今年到我区旅游的省外游客明显增多,势头良好。
(六)在文化旅游品牌建设上实现新突破。
文化是旅游的灵魂,要提升旅游的品位和内涵,打造文化旅游品牌是必然的选择。我局努力将文化融进旅游建设当中,大搞旅游文化活动。今年在继续举办龙舟赛、圭峰文化庙会和打造咸水歌基础上,增加挖掘小鸟天堂水上婚礼,古战场万人宫廷盘菜宴和皇帝祭天等文化旅游活动,通过大力挖掘景区文化旅游底蕴、深层内涵,充分展示地方独特个性和风采,使景区(点)文化内涵丰富,品位更高,吸引更多外地游客参加活动。10月25日小鸟天堂水上婚礼仅三个多小时就吸引1.5万名游客到场观礼;宋元海战文化旅游区(古战场)的国母诞创下一天接待8000人次的历史纪录。目前我区已打造出圭峰文化庙会、万胜杯龙舟赛、葵乡欢乐节、古兜温泉泼水节、葵乡佳果节、蔡李佛武术、咸水歌水上婚礼、古战场宫廷盆菜宴、古战场国母诞等一系列文化旅游品牌 ,它们已经成为促进新会旅游发展最具特色和影响力的文化旅游品牌。
(七)在旅游节庆活动效果上实现新突破。
今年我区旅游节同以往不同的是更注重地方文化特色和结合景区(点)资源特色设计旅游节庆项目。如xxxx葵乡欢乐节,我区设计了8大旅游项目,分别是第五届万胜杯龙舟赛、旅游资源展示推介会、新会旅游行业服务技能大赛、省港澳万人游新会、旅游景区系列活动、新会旅游风光摄影大赛、新会旅游杯广东省钓鱼大赛和小鸟天堂百年好合水上婚礼。xxxx年新会葵乡欢乐节系列旅游活动内容丰富,气氛隆重热烈,充分体现了全民参与性、项目专业性、社会效益和企业效益显著等成效。整个活动吸引数万名省内外、港澳旅客到我区旅游消费,增加了人气,对我区经济发展起着推动作用,整个葵乡欢乐节活动期间共接待游客3万多人次,创造旅游收入约1571万元。xxxx年新会葵乡欢乐节取得圆满成功。
(八)在开拓新会地接游上实现新突破。
今年虽然受众多不利因素的影响,但我区接待游客人次仍大幅增长,尤其是外地游客大幅度上升,同比增长64.67%。我们采取措施是:1、对旅游形势及时分析,及时调整旅游策略,加大地接力度,多方面推介新会;2、开拓新的旅游线路、新的旅游产品;3、通过调整我区门票优惠价格。使自驾车游和旅行社地接的游客大大提高。
(九)在提升服务水平上实现新突破。
今年我们通过加大对全区旅游队伍培训工作,抓技能大赛、素质比赛,建设具有坚定政治信念、良好职业道德、过硬服务技能的服务队伍,整体素质和水平有了较大提高。小鸟天堂旅游有限公司钟坚同志被国家旅游局和中华全国妇女联合会评为全国旅游系统 巾帼建功标兵荣誉称号;我区组队参加xxxx年江门市酒店业服务技能展示大赛,荣获两个江门市xxxx年旅游饭店服务技能展示大赛总决赛最优秀组织奖、两个江门市xxxx年旅游饭店服务技能展示大赛团体二等奖,荣获插花比赛项目第一、二、三名,取得了优异成绩。

二、xxxx年主要工作计划

(一)抓重点旅游项目跟踪协调工作。
协调推进银湖湾游艇休闲项目工程进度,加快银湖湾交通道路建设工程和现代农业园区游客中心等配套设施建设,继续加快与美国投资方磋商银湖湾国际健康度假村项目,促其尽早投资;抓好龙泉度假酒店增资扩建工程,向五星级酒店标准发展;推动玉湖酒店、御景酒店、迎宾馆等升级改造;推进司前镇、崖门镇、大泽镇等星级酒店建设。
(二)抓旅游产品精品工程。
扩建和改造圭峰景区南入口广场,改造圭峰路,提升档次;开发圭峰山天鹅湖生态旅游项目;抓好旅游商品特色街建设。
(三)抓旅游招商引资工作。
继续抓好小鸟天堂、现代农业基地、梁启超故居整体打包招商工作,加快崖门古战场、南坦葵林、蔡李佛始祖馆的招商引资工作。
(四)抓省外旅游市场拓展。
在稳固提高珠三角及港澳客源市场的基础上,重点开拓湖南、湖北、福建、广西等周边省外市场,扩大客源市场份额,增大旅游消费总量。
(五)抓旅游宣传推介。
积极参加三月份在广州、六月份在香港举办的国际旅游展览会,加强与国内、国际旅游业界合作联系;拍摄一部高素质的《新会旅游风光》宣传片和编印《新会旅游》书刊等宣传推介资料。
(六)抓旅游节庆活动。
开展一系列的旅游文化节庆活动,精心组织圭峰庙会、龙舟赛、宫廷万人盆菜宴、国母诞、xxxx葵乡旅游节等活动,研究推出新的文化节庆活动,提升新会旅游的影响力和注意力。
(七)抓好服务质量,严格规范旅游市场秩序。
从四方面抓好旅游服务质量工作:一是聘请专业人士对旅游企业从业人员进行服务技能及技巧的讲解;二是通过进行异地实地考察的方式,进行服务技能实际操作的培训;三是开展行业技能竞赛。四是通过在行业内部聘请相关人员担任旅游服务质量监督员,促进旅游服务质量的提高和旅游市场秩序规范管理。
(八)抓旅游安全生产工作。
加大安全生产检查监督力度,抓好旅行社用车安全、酒店防火及食物安全、景区(点)游玩项目安全。


xxxx区旅游局
xxxx年12月10日

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旅游局旅游执法质监工作总结


省旅游执法总队:今年,我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下,认真开展旅游市场综合治理,狠抓旅游安全,积极受理旅游投诉,做好旅游统计,深入推进行业精神文明和标准化建设工作。现就2009年我市旅游执法质监工作如下:

一、加强监督管理,规范旅游市场

为更好地理顺市、区(县)旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系,积极推进行政效能建设,建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制,我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》(泸外侨旅发〔2009〕160号),进一步完善旅游行政执法责任制。

1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检,1家旅行社暂缓通过;对109名导游进行了年检,其中95名导游通过年审,暂缓通过导游年审11人,不予通过导游年审17人;对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。

2、积极开展“春节”、“十·一”和“九·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查,出动检查人员550余人次,向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。

3、组织开展2次各区(县)旅游局分管局长和执法(质监)人员工作会,重点组织学习《旅游行政处罚案卷评查标准》和《旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法(内部使用)》以及《突发事件应对法》,从而提高执法(质监)人员的素质和执法水平。

二、认真受理旅游投诉,继续完善旅游投诉体系

1、认真贯彻执行《九川省旅游投诉暂行规定》,严格按照《九川省旅游执法工作程序》,依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件,办结1件,妥善解决了5起旅游纠纷信访工作;接受旅游咨询电话370多人次。

2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训,把20名质监员分为星级饭店、A级景区、旅行社三个小组,从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。

3、坚持旅游投诉电话(96927)24小时畅通,及时处理旅游投诉和游客信访工作,确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。

三、狠抓旅游安全工作,确保万无一失

1、年初,与各区(县)旅游局签订《2009年旅游安全责任书》,印发了《2009年**市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全的通知。认真贯彻《九川省生产安全事故报告和调查处理规定》。

2、组织7个区(县)、5个市级部门重点开展“春节”、“九·一”、“十·一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动,对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查,参加检查的人员378人次,发出书面整改意见和建议140余条,提出整改安全隐患27个,提供旅游安全咨询服务250多人次,发放宣传资料上千份。

3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施,积极开展隐患排查,发现问题及时整改,确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实,安全投入有保障,安全生产基本条件具备,特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100%。

4、督查各区(县)旅游行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”工作,要求强化日常安全监管,层层明确责任,坚守岗位,严格实行每日24小时值班制度,确保信息畅通。

九、积极开展行业精神文明和标准化建设工作

1、积极宣贯九川省旅游行业2009年廉政文化建设试点实施工作;组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放,加快建设中心,旅游大发展”专题讨论活动。

2、与市精神文明建设办公室联合发文《关于大力加强市旅游行业群众性精神文明创建活动的通知》,我市11家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动,在活动期间,我局与市文明办举办了两期培训会。

3、积极宣贯《九川省旅行社等级划分与评定试行标准》,按照全省统一部署和工作要求,组织召开了我市旅行社等级评定委员会会议,全市共评定出首批6家2级旅行社。

4、举办全市旅游标准化培训班1期,参加培训人员60余人。重新聘任市级星评员22人,新评定1家二星级饭店、1家绿色旅游饭店、1家三星级饭店,对6家宾馆饭店进行了创星工作指导。

九、认真做好旅游统计工作

1、1-9月我市实现旅游总收入34.87亿元,接待游客总人数686.85万人次。

2、对区(县)统计人员进行了两次系统的业务知识培训,完成了“春节”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等节日的统计分析、、报告工作,同时完成了省上布置的国内旅游抽样调查任务730份。

3、组织全市旅游行业开展全国第二次经济普查和旅游统计监测工作。

县旅游局旅游工作情况总结汇报


(一)以规划为先导,确立旅游发展战略

我县旅游资源十分丰富,有太湖山国家森林公园、华阳洞、古昭关、凌家滩遗址等,但却都是锁在深闺人未识。为了拔开迷雾见朝阳,我县高度重视旅游业发展,投入大量资金,高起点编制《*旅游总体规划》及褒禅山、昭关风景区、太湖山风景区旅游发展详细规划和凌家滩、运漕镇保护规划,制定和实施了发展全县经济的旅游牵动战略,发挥含山旅游资源丰富和品位高的优势,采取政府投资、招商引资等形式,加大旅游开发力度,扩大对外,全力推进我县旅游业向前发展。

(二)广开渠道,加快各景区景点建设

为解决旅游业投入不足的问题,我县建立以政府投入为引导、投入和社会融资为主体多元化投入机制,多方争取资金,加快旅游资源开发。进一步降低旅游投入门槛,制定和落实相关优惠政策,2001年,将华阳洞25年经营权转让给上海金基房地产。加大项目编制力度,积极争取国家、省里各种专项资金,精心编制了总投资17.52亿元的旅游开发项目,包括华阳洞、古昭关二期开发、昭关温泉度假区、凌家滩古文化遗址展示等项目。近期,我县投入数万元对华阳洞路及景区环境进行整治,美化景区,提升景点形象。

(三)加大宣传促销力度,积极开拓旅游市场

宣传促销是旅游工作的重中之重,是树立一个地方对内对外形象,扩大影响,培育旅游市场,取得旅游最终效益的有效手段。在宣传促销中,我县做到整体策划,有计划、有步骤、有重点地进行,精心策划推出*精品旅游线路,有意识地培育、打造、宣传,突出文化品位,特别注重对华阳洞、古昭关、太湖山、凌家滩等的推介宣传。坚持自主促销与联合促销相结合,各主要景区景点积极到合肥、南京等周边城市宣传促销,外地旅行社来我县实地考察踩线,积极组织参与*牡丹节的宣传促销。加强重点客源市场的开拓,积极拓展“长三角”地区和周边城市的旅游市场,逐步将触角伸向全国各地。

(四)培育和扩展旅游业发展诸要素

一是旅游宾馆接待档次获得提升。我县积极引导县内大、大宾馆申报宾馆,提升接待档次。经过多方努力,我县昭关宾馆、冠圣大酒店被批准为二宾馆,实现了我县宾馆从无到有的历史性跨越。目前,华阳洞宾馆正在开展申报二宾馆各项准备工作。二是新增旅行社两家,扩展了旅游接待队伍,增加旅行线路,让游客有了更多的选择。三是进一步扩大三口塘老鹅汤接待规模,增强其影响力,提高“太鹿”牌鹿系列产品、“华佐龙”玻璃工艺品、“大平”牌系列食用保健油等一批具有地方特色的旅游产品的知名度。

二、重点旅游建设项目进展情况

(一)凌家滩遗址项目建设

1、积极争取国家文物专项资金投入。《凌家滩遗址保护规划》于2004年8月底被国家文物局批准,我县于去年下半年上报了关于要求实施《规划》一期工程项目的请示。今年初,省文物局与省发改委已将该工程列项上报了国家局。一期工程项目包括修建遗址保护性围墙,兴建展棚展示祭坛、墓葬、古井等原址,整治环境,建博物馆和用房等。

2、略