广电局行风评议活动学习心得。
时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结是对过去的事情的简单概括，大家晓得总结范文怎么写好吗？推荐你看看以下的广电局行风评议活动学习心得，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、思想上要统一，重视加强学习。
今年在全省文化、新闻出版系统开展行风评议是省委、省政府对文化工作的重视和关心，是构建社会主义和谐社会的必然要求，是实现建设文化名市目标的重要举措之一，是推动我市文化事业大发展大繁荣的重要保证。因此，要认真学习党的十七大、省委十届三次全会和市委十届五次全会精神，深刻领会局开展行评工作的指导思想，同时，积极参与到行评活动中去，贯彻落实好局行评办布置的工作要求，自觉地把思想和行动统一到市委、市政府和市纠风办的部署上来，提高思想认识，打牢参与行评活动的思想基础。
二、行动上要自觉，结合业务工作。
开展行评活动其目的是推进政风行风建设，解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，因此，要把行评工作与自己的业务工作结合起来，作为一名办公室工作人员，在日常工作要自觉做到礼貌待人，做好服务，按章办事，及时快捷，并且认真检查自身的工作风气中可能存在的问题，虚心接受监督，认真听取意见，查找剖析问题，主动沟通联系，落实整改措施，切实抵制门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，提高服务质量，自觉规范自己的行为，不断提高工作效率。
三、工作上要落实，认真完成任务
我作为局行评办工作人员，并负责宣传组工作，自己的一言一行都会影响到行评工作的开展。因此，要根据局提出确保认识到位、确保扎实开展、确保取得实效的三个确保要求，更加主动更加自觉地做好局行评办布置的每一项工作。一是认真做好《行评工作简报》编印工作，加强与局机关各科室、各县（市、区）和下属单位信息员的沟通，及时收集整理全市开展政风行风建设的材料，做好《工作简报》编写印发工作，为全市文化、新闻出版系统开展行评工作提供及时有效的经验交流；二是加强与新闻媒体联系，及时对全市文化、新闻出版系统开展政风行风建设工作进行宣传报道，向社会和群众广泛宣传单位职能、服务承诺、办事程序、工作成果和行评进展等情况，使社会各界能了解认识、关心支持文化和新闻出版工作，努力营造一个良好的社会宣传舆论氛围。三是创新工作方法，结合文化、新闻出版工作的实际，多想方法，多出点子，以创新精神共同做好行评工作。同时，认真做好局网站民主评议政风行风专栏内容更新维护工作，为全市开展政风行风建设建立和提供一个良好的平台，确保全市文化、新闻出版系统行评工作的顺利开展。
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行风2019年行风评议活动小结
这是一方成才的沃土，这是一所成长的乐园！每天清晨，当师生们迎着朝阳，迈步走入xx中学的大门时，无不感到骄傲与自豪，因为自己是侨乡xx初中窗口学校的一员！
创办于1978年的xx中学，面对浩瀚的兴化湾，濒临悠悠的秋芦溪，风光旖旎，环境幽静，是个理想的育人圣地。学校长期以来一直认真抓好学校的行风评议工作，坚持以服务求支持、以贡献求发展，始终以全心全意为xx教育事业服务为使命，切实解决人民群众和学校师生关注的热点、难点问题，促进学校又好又快发展，
自我区教育系统2012年政风行风评议工作启动以来，xx中学抓机遇、迎挑战，以开展此次行评工作为契机，精心谋划，切实解决学校教育工作中存在的突出问题，认真开展了行风评议活动，加快学校的发展，办人民满意的学校。
一是召开动员大会，健全机构。7月2日学校召开了以主题为“抓行风建设，争创新业绩，喜迎十八大”的纠风工作暨民主评议政风行风工作动员大会，会上成立以蔡国华校长为组长、郑文金书记为副组长的学校政风行风评议领导小组。
二是组织教师学习，突出重点。在蔡校长亲自主持下，学校组织教职工认真学习了上级关于开展2012年行风民主评议工作的文件精神，统一了全体教师的思想，布置了学校在行评期间的主要任务和工作目标，让每位教师发表意见和建议，鼓励大家献计献策，形成人人参与的良好氛围。学校还和全体教师签订师德师风承诺书，向社会及家长、学生作出郑重承诺，两个月来，无论是学校整体，还是教师个体都能认真如实的兑现各自承诺，获得了社会各界人士的广泛赞誉。
三是广开宣传渠道，扩大范围。学校及时在显眼位置悬挂“依法治教，依法治校，积极推进政风行风建设”的宣传横幅，设立了行风意见箱，公布了学校接受监督的举报电话，通过向学生家长和社会知名人士发放征求意见表和行评简报等形式，向家长广泛宣传我校行风评议工作，同时向社会承诺，广泛接受社会的评议和监督，促进问题的有效整改。
两个月的行评工作增强了广大教师献身人民教育事业的崇高使命，大家的思想意识和工作作风有了进一步的提高，从而为新学期开学工作打下了良好的基础。但是我们也清醒地看到，学校行风建设离上级和社会的要求还有一段距离。我们一定以此次行评为动力，虚心听取意见，认真加以总结，全面实施整改，以更加崭新的姿态和昂扬的斗志去迎接党的十八大的召开！
政风行风评议活动工作总结
xxx年，我们xx地方税务局继续大力引深开展政风行风评议活动，以全面贯彻落实xx省地税局推出的首办负责制和限时办结制为重点，全面创优发展环境，优化纳税服务，扎实提高执法机关公信力和执行力，有力地促进和推动了地税各项工作的顺利开展，取得了较好的成绩。我们的主要做法是：
一、班子重视，全面发动，“四位一体”抓评议
进一步引深政风行风评议活动，班子重视是关键，制度建设是保障。我局将政风行风建设任务进行认真细化、量化，出台了综合考评奖惩办法，层层签定目标责任书，将工作任务分解、落实到单位，落实到岗，落实到人。全局形成了一把手负总责，分管领导合力抓，干部职工全员参与，机关抓基层、基层比行风，税务所向区局负责，全局向政府和广大纳税人负责，纳税服务一盘棋、上下联动抓评议的工作机制，为引深行评活动提供了组织领导保证。
在此基础上，我局紧密联系地税工作实际，从3月份开始，相继开展了引深政风行风评议、纪律作风整顿、全面贯彻落实“两制”和提高行政效能建设等四项重点活动。这四项活动贯穿“优化税收服务”一个主题，围绕“提高机关行政效能”一大目标，采取不同形式和措施，四位一体，既相互结合，又各有侧重，取得了相互促进、相互推动的良好效果。
二、拓宽渠道，恳请监督，营造氛围搞评议
我们于3月初建起了xxx地税局廉政网，通过互联网向社会公布了机构职能、办税流程、各项廉政制度及服务承诺，开通了网上投诉举报系统、网上评议调查系统，为纳税人和社会各界加强对地税部门的监督拓宽了新的评议渠道。
紧接着，在《xxxx报》上用一个整版的篇幅向全社会公布了纳税服务承诺。在区局机关和基层办税服务厅（室），则利用版面或电子显示屏公开纳税服务承诺、各项办税服务流程，普遍设置了举报电话、举报箱、意见簿，领导值班台、政策业务咨询台等，广泛接受纳税人的监督批评。
我们在7月底、8月初分别参加了电台《行风热线》节目和政风行风评议民主听证对话会，现场解答有关税收政策业务问题和行风建设问题，进一步公开服务承诺，征求社会各界对地税部门的意见和建议。
一年来，我们向社会发放征求意见表三次共计2000余份，对征求到的10个方面的意见建议，研究制定整改方案和措施，整改落实乃至整个政风行风建设做到了有的放矢。
三、整肃作风，严明纪律，强练内功抓评议。
认真总结近年来开展评议活动的工作经验，我们认为评议活动的重点在抓好各项服务承诺的实施落实上。优化纳税服务的前提是具备良好的作风纪律。5月份，我们开展了为期一个月的作风纪律整顿活动。重点围绕学习《党章》、“八荣八耻”社会主义荣辱观和税务干部廉洁从政有关制度规定，组织全局干部职工进行了系统学习。个人撰写思想作风工作纪律剖析材料，各单位召开民主生活会面对面评议，召开不同层次的座谈会，查找个人和单位存在的问题和不足，严格制定整改措施限期整改，做到了边学、边议、边查、边改。结合作风纪律整顿和内部评优评差工作的开展，我们进一步健全完善内部政风行风工作考核评价体系，采取局、股（所）长评议打分，机关对基层、基层对机关互评打分，明察暗访日常打分相结合的办法，对每一名干部职工在德、能、勤、绩、廉等方面的综合表现和工作业绩进行考核和评价。坚持把内部评优评差的结果作为国家公务员年度考核、股（所）长末位淘汰制、干部待岗制和税务人员能级管理的重要依据，严格进行奖惩考核。通过纪律作风整顿和内部评优评差活动的开展，干部队伍整体精神面貌有了新变化，做到了着装整齐，挂牌服务，纪律严明；工作作风明显改进，从领导干部、机关工作人员，到基层税收管理员，深入一线主动为纳税人服务的意识明显增强，工作效率得到了提高，全局上下呈现出了一种工作紧张、雷厉风行、服务热情、积极性高涨的良好气氛。
四、落实“两制”，推动“两力”，提高效能促评议
（一）抓 “两制” 落实见真功。～年，xx省地税系统向全社会推出《xx省地方税务局涉税事项首办负责制和限时办结制》，两个制度涉及内容丰富，范围广泛，几乎涵盖了地税部门的各项工作，对涉税事项的办理提出了新的要求。为了确保“两制”得到全面落实，我们在加强广泛宣传的同时，结合xx实际，重新修订了这两个制度在我局的实施要求，缩短了对某些涉税事项的时限，更好地服务纳税人，服务全区经济建设。比如：在办理税务登记证方面，国家法定期限为一个月，省局要求在10日内办结，我局根据实际情况，纳税人各项资料手续齐全审核无误情况下，要求即时办结；省局要求申请认定发票领购资格在20天内办结，我局要求在3天内办结，区局所在地xx镇区范围内的纳税户申请认定发票领购资格当天办结。对于省局要求即时办结但未明确规定办结时限的项目，我局还规定了具体的办结时限。如：审核开业税务登记表和应纳税种登记表每户10分钟；办理发票领购手续每户15分钟；录入打印税收缴款书每户3分钟等等。此外，为了确保职责明确，办事高效，我局对限时办结制重新进行了划分，尤其是对于内转外不转的工作事项，制定了内部限时办结制，规定具体环节的办结时限，并制作了办结登记表，要求在涉及事项办理中各环节的工作人员必须进行签字，对于未按规定时限办结的，进行严肃处理。
（二）抓硬件建设亮“窗口”。我们进一步建立健全办税服务厅服务制度，拓展“窗口”服务功能，严格推行“一窗式”服务、“一站式”管理、“一表式”申报、首办责任服务、限时办结服务、延时服务、约谈服务，在抓好以上软件的基础上，我们狠抓公示类载体建设。基层单位现有8个办税服务厅（室），全部统一设立了办税公开栏、办税指南、纳税导向示意图、办税流程图、税法咨询窗口、资料台、纳税申报样本，利用版面、板报等形式，将税收法律法规、办税窗口职责、办税程序和时限、纳税定额和纳税情况、违章处罚、收费项目和标准、文明服务制度、廉政制度、监督举报电话等在办税服务场所进行公开。其次，配置了办税桌椅、沙发、饮水机，平坦税务所还购置了复印机，免费为纳税人复印各种涉税所需资料，使纳税人前来办税感到十分温馨。再次，普遍开通了下岗再就业绿色通道、重大投资项目办税绿色通道、A级纳税人办税绿色通道、残疾人办税绿色通道，千方百计为纳税人提供优质服务。
（三）抓角色转换塑形象。根据近几年来抓政风行风评议活动的实践经验，我们提出了围绕“三个一切”，实现“四个转变”的服务新理念，就是：进一步增强税务人员的公仆意识，摆正位置，把“一切为了纳税人、一切服务纳税人、一切方便纳税人” 作为想问题的出发点，把群众满意不满意、纳税人满意不满意做为干工作的落脚点，全面提升服务水平；实现“税收征管由监督打击型向管理服务型的转变，纳税服务由职业道德要求向具体行政行为的转变，由被动服务向主动服务的转变，由形象型服务向实效型服务的转变”。在具体实践中，我们倡导和要求干部职工扮演好“三种人”角色。即：在纳税服务上，做纳税人的朋友，为纳税人实实在在办实事、办好事；在税收征管上，做为国聚财的卫士，严格做到规范管理，公平公正公开执法；在作风转变上，做自己的“敌人”，自觉查找自身不足和问题，整改落实，不断提高。针对农村企业财会人员素质相对较低的现状，我们推出了“税企角色互换”活动，税务人员主动深入到企业进行纳税辅导，“当一天会计”，帮助财会人员建账建制，辅导规范会计核算。企业办税人员则被邀请到税务所，“做一天税官”，在办税服务厅（室）体验申报、纳税、征缴税款、发票领购等具体工作，税企双方零距离接触税收业务流程，使纳税服务更加明晰、具体。对于前来我区投资办企业的纳税人，我们实行主动上门服务，对于符合享受国家有关税收优惠政策的纳税人，我们及时、准确地将再就业税收优惠政策、涉农税收政策、福利企业税收优惠政策等贯彻落实到位。针对纳税人在办税过程中易出现的重复性、类似性的错误，我们采取口头敦促、电话通知、电信传呼、手机短信等方式，及时提醒纳税人。在纳税评估后、稽查检查前，我们均要约请纳税人到税务机关进行约谈，责成纳税人核实自身纳税情况，解释说明税务机关提出的涉税问题，给纳税人自我纠错的机会。稽查结案后，还要与纳税人进行查后座谈，指正错误，下发“调整帐务通知书”，帮助纳税人准确理解和掌握税法，使之在今后减少并解决因对税法理解偏差而产生的涉税问题。就是针对纳税人提出的xx收取0.53元工本费找零难这样的问题，我们也立即进行研究，报请上级部门批准，免收了xx工本费。每年由地税代开的2万余份发票，为纳税人直接减轻负担1万多元。事情虽小，却极大地方便了纳税人，赢得了纳税人的一致好评。
（四）抓责任追究正行风。以推行行政执法责任制为重点，建立并形成了税收行政执法评议考核体系。区局成立了领导组，建立健全和完善了行政执法评议考核办法、行政执法人员资格管理制度、行政违法责任追究制度、行政执法投诉、控告、检举制度、行政执法案卷评查制度等13个相关制度，纪检部门和包片领导组织开展了一系列的明查暗防活动。不打招呼，突击上门，检查基层单位是否存在考勤不严、着装不规范、违反税务人员“十～准”的现象，查出问题严格进行经济处罚，问题严重的还要进行谈话诫勉，对于行政不作为和税收行政执法过错行为严肃进行查处，达到了用纪律约束人，用制度规范人的良好效果。
五、近几年来开展政风行风评议活动的几点体会
一是抓行评带出了一支好队伍。我们坚持不懈地抓政风行风评议，不断强化作风转变，加强干部职工的素质培养，全面提升了xx地税干部队伍的政治业务素质。近3年来，全局有5名税干获得全省地税系统业务能手称号，7名税干获得全市地税系统业务能手称号。同时，全局税干的学历结构明显改变，截至xxx年底，全局大专及大专以上学历人数达59人，占干部职工总人数的xxx%，干部队伍的整体素质不断提高，为高效完成各项工作任务提供了保证。
二是抓行评确保了年年超任务。由于全局上下把“一切为了纳税人，一切服务纳税人，一切方便纳税人”这条主线始终贯穿于税收工作的各个环节，着眼于优化发展环境，在为纳税人办实事、办好事上下功夫，人性化的税收服务理念，日益优化的纳税服务形式、不断提高的工作效率和进一步密切的征纳关系，营造出了诚信、和谐、愉悦的税收环境和氛围，地税工作赢得了广大纳税人的理解、配合和支持，构建了人和税兴的良好局面。近几年来，我们的组织收入任务连年超额完成，并实现了高幅增长。xxx年，我局共组织各项收入xxx万元,较上年增收xxx万元,增长xxx%。xxxx年，我局各项收入历史性地突破了一亿元大关，共计完成各项收入xxx万元,较上年增收xxx万元，增长xxx%。
三是抓行评塑造了文明好形象。我们把政风行风评议活动和党风廉政建设、党建工作、文明创建工作有机结合在一起，统筹安排部署，一起督查落实，统一作为构建和谐地税的有效载体来抓，取得了互为促进，相得益彰的良好效果。～——～年，我局连续三年在全区行评活动中名列前茅，群众测评满意度均达到95％以上。～年和～年，我局连续两届被命名为“省级文明单位”， 今年8月份，又被命名为xx市唯一的文明行业。全局基层有4个单位成为全省地税系统文明单位，7个单位成为全市地税系统文明单位，2个单位被命名为省级青年文明号单位，6个单位被命名为市级青年文明号单位或示范集体，全局9个基层单位均被命名为“区级文明单位”， 在社会上树立了xx地税局的良好形象。
四是抓行评形成了一个规范有序的经济税收秩序。近几年来，我们通过大力加强税收管理，持续不断地加大税法宣传力度，同时切实转变职能，为纳税人提供优质服务，如在纳税评估中对于发现涉税指标存在异常的纳税户，要开展约谈服务，给纳税人主动说明问题以及自觉纠错的机会，免于处罚。在日常工作中，加强对财务人员的业务辅导，提高了纳税人的纳税意识、正确核算水平和办税能力，营造了依法诚信纳税的氛围，全区偷漏税违法行为逐年减少，正在形成一个规范有序的经济税收秩序。
五是抓行评优化了发展大环境。我们按照“三个有利于”的原则，在用足、用好、用活税收政策上下功夫，用积极的税收政策扶持经济全面发展。对权限范围以外的涉税问题，在税收政策上积极稳妥地给予必要的支持。企业或投资者遇到难题，只要是在国家税收政策允许范围内，一定会按照急事急办，特事特办的原则，妥善解决，全力以赴支持创业，支持企业发展，把有关税收优惠政策落实到位。近几年来，为企业及时申报批损、落实福利企业、再就业等税收优惠政策，以及千方百计为企业松绑减负，全区纳税户享受到的优惠年均都在1000万元以上，为营造全区开放发展战略做出了贡献。
虽然我们在政风行风评议活动以及提高行政效能和政府机关公信力、执行力方面做了一些工作，取得了一些成绩，但距离广大纳税人对地税服务的要求，离上级对我局政风行风建设的要求尚存在很大的差距。在今后的工作中，我们将坚持以广大群众和纳税人满意不满意作为检验地税服务质量的标准，为纳税人提供最优纳税服务，不断开拓创新，扎实工作，引深开展政风行风评议活动，为全区经济发展营造更加宽松的税收环境，为构建和谐xx做出地税部门新的更大的贡献。
电信分公司行风评议活动工作总结
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。 今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于2005年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性活动的帷幕。 一、 宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督 我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。 在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。 二、加强学习，提升服务水平 为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。 在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和 “三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中国共产党中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。 三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作 为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000” 客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000” 成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正 。对10000号的工单我们还实行了闭环管理。 在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。 宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。 我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作风。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。 四、组织自查自纠，认真落实整改工作 今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。 在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。 公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于2005年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。 公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。 通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求。 五、下阶段行风工作打算 一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。 二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。 三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。 四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围。 五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务 队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感， 通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。 六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。 水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展。
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