实习银行大堂经理总结

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实习银行大堂经理总结【篇1】

20__年__月，经过我的自身努力，我来到了__支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。__路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最 多，日常业务最 全，办理业务最 复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。

我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行__分行十佳金牌大堂经理之一的___，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。

大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年12月份，顺义区启动拆迁工程，__路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。

这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去__银行、__银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20__年__支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。

在这三个月的实习过程中，我学习了__银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初

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在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。 在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题，力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些体会和心得： 一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。 二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。 三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。 实习期间，我 查看更多>>

行是知之始，知是行之成。实习是我们步入社会前获得经验的途径，在实习期过去之后我们就要写实习总结了，实习总结可以使从我们感性认识上升为理性认识。我们怎么动笔去写实习总结呢？以下是小编为大家整理的“银行大堂经理实习周记 ”,希望能帮助到你的学习和工作！

本周，在银行大堂经理实习过程中，我积累了大量的经验和知识，这让我对银行业务有了更深入的了解。以下是我对本周的实习经历的记录。

周一，我首次到达银行大堂。在前台，我受到了一位友好的员工的热烈欢迎和指导。这位员工耐心地向我介绍了银行的各类业务，并为我介绍了银行的基本操作流程。在她的指导下，我学会了如何收集和整理关键信息，如何准确地填写银行文档，并使用银行系统管理客户信息。

周二，我开始了我的第一个任务：协助客户办理个人银行账户。在此过程中，我学习了如何准确评估客户的需求和资产情况，为客户推荐最适合他们的账户类型。我了解了不同类型的银行账户的区别，例如支票账户和储蓄账户，以及如何利用这些账户实现财务目标。

周三，我负责协助客户领取银行卡和使用网银服务。我学习了如何向客户介绍如何使用网银以及有关网银安全的常识。我帮助一对夫妇开通了他们的个人账户和信用卡，并向他们解释了如何使用在线银行服务。

周四，我收到任务协助客户办理个人抵押贷款。我学习了如何评估客户的信用和财务状况。我向客户介绍了不同类型的贷款以及相关要求。我协助客户完成了所需的支票和文件，并将其提交给银行。

周五，我收到了一项特殊任务，那就是处理一份客户的纠纷。我学习了如何聆听客户承诺，并了解申请过程中的具体步骤。我与客户和银行协调商讨解决办法。在这个过程中，我学到了如何处理复杂的业务问题，并尽力为客户解决问题，这对我日后的工作经验是非常有帮助的。

总的来说，这一周是充实而有收获的。我通过与客户交流处理业务问题，学习了如何有效地解决问题和维护客户满意度。我正在努力学习并融入银行的环境中。相信我在以后的实习经验中，还会不断成长并表现得更加出色。

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