市教师服务中心工作总结。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结对我们自己的帮助很大，怎么样去写好总结范文呢？以下是小编收集整理的“市教师服务中心工作总结”，仅供参考，欢迎阅读。
2010年，我中心根据市局总体工作要求，结合中心实际安排，紧紧围绕坚持科学发展，开创大桥时代人民满意教育新局面这一主题，以服务老教师、提高老教师生活质量，发挥老教师余热，为舟山教育的和谐发展作出一定的努力。
一、运用网格化管理模式，做好离退休教师服务工作
由中心直接管理的离退休教师共386人（含民政局托管的20名教师），这些教师绝大多数是96年前退休的渔农村教师，其特点是年龄大，身体状况差，居住地方分散，而且一部分教师因为农村也有房子、亲人，所以两地轮流居住，故信息交流不畅通，服务管理也很难到位。自从中心引入网格化工作理念，并开始试行网格化服务管理模式后，上述问题明显得到改变。
1、充分发挥党支部作用，建立网格化管理机制
我中心党支部针对中心退休教师和广大党员的实际情况，建立了网格化服务管理机制。首先是把386名退休教师按学校或区域划分成14个服务网格，各网格设立一名网格长，网格长绝大部分由党性原则强、工作热情高、认真负责的党员同志担任。其次是把52名党员按学校或区域分成4个党小组，并组织由70周岁以下身体健康的党员为主体的帮扶结对行动，每位党员按居住地就近结对3至多名老教师，随时倾听结对老教师的意见、建议；随时了解他们的生活、健康情况；及时宣传党和政府的政策、规定；及时帮助解决或反映他们的困难和问题，努力为他们排扰解难。第三，落实三会制度。即定期召开由组长、理事、党员代表、教师代表参加的座谈会、议事和任务分配会；意见征询会，并确定下阶段工作和活动开展内容，对提出的问题集思广益，努力找到解决的办法及措施。
通过三会了解民情，倾听民声，及时了解掌握老教师的思想动态、精神状况，做到事先沟通、反映及时，不让矛盾纠结化解及时。今年，在阳光工资实施下的退休教师工资改革及退休教师活动经费的统一规定两大事情中，服务中心退休教师队伍总体较稳定，未出现稍大的波动。
2、建立舟山市轻负优质义务监督员队伍。为进一步贯彻落实教育方针，规范办学行为，推进素质教育，促进学生健康发展；充分发挥离退休教师的资源优势，为教育改革和发展奉献一份余热。舟山市教育局关心下一代工作委员会根据舟山教育改革与发展的实际，结合《舟山市教育局关于全面推进义务教育学校轻负优质教育的实施意见》（舟教基〔2008〕56号）和《舟山市教育局关于义务教育阶段学校现阶段重点抓好若干教育规范的通知》（舟教基[2008]85号）精神，在全市教育系统离退休干部、教师中建立一支轻负优质义务监督员队伍，并制定《舟山市轻负优质义务监督员实施意见》，聘任那些既热心教育事业，热爱学生，有强烈的社会责任感，公道正派又熟悉教育法规和政策，熟悉教育行政管理及学校工作的老教师为义务监督员。并把聘请的18名义务监督员按各自的居住地就近联系和监督12所学校，开展针对性的监督工作。重点监督以下几方面工作。
（1）学生在校时间情况：①在校学习时间（上午时间，下午时间）；②最早到校与最迟离校（清校）时间。
（2）学校课程实施情况：①确保学生每天一小时体育活动时间；②全面落实义务教育课程计划（开齐各类课程、开足规定课时）。
（3）学校教辅资料管理情况：①学校统购的教辅资料情况；②非学校统购的教辅资料；③课后作业量（包括数量和有效质量）
（4）教师家教情况：节假日参与补习情况；有偿家教情况。
近一年来，由于监督目标、监督任务明确，上报记录及时、迅速，目前为止，已有15名义务监督员送呈监督记录（含发现情况、提出建议等）28条，其中多数情况反映如实，且以第一时间返遣相关学校或部门。
二、积极开展中心艺术团文化志愿服务队工作
舟山市教育局文化志愿服务队自2009年8月成立，目前由舞蹈、器乐、戏曲、歌唱四个系列活动内容丰富多彩，已经初具规模。取得了初步的成效。2010年将在原有的基础上，再一步规范管理，建立相应的管理机构，健全组织。为了充分发挥市直属系统离退休教师的文化志愿服务工作，健全建立了舟山市直属离退休教师艺术团委会，使文化志愿工作更步入规范化管理的轨道。为了达到宣传教育和娱乐广大群众的目的，中心文化志愿服务队克服种种困难，投入一定资金，老教师们带着对艺术孜孜不倦的追求，满腔热忱，毫无报酬，排出了一台又一台文艺节目奉献给广大社区居民、广大的退休教师，谱写了一曲曲健康、文明、快乐的和谐乐章。今年上半年共参加演出15次，其中退休教师活动中心2次、定海文化广场9次、盐仓敬老院、岑港敬老院、白泉、河东社区、米林社区5次。自编自演的退休教师艺术团团歌在今年全省文化艺术节比赛活动中，竞在纵多艺术专业单位中脱颖而出，获得了金奖。今年11月6日晚，在定海文化广场参加的市民大舞台金色颂歌民乐专场演出中，他们平均年龄70岁，老教师用他们的热情和专心演驿了一首首优美动听的音乐奉献给观众朋友，精彩的表演赢得社会各界和广大群众的好评。舟山电视台、定海新闻、《舟山日报》、《舟山晚报》、《今日定海》分别对我局文化志愿服务艺术队工作进行了报道，志愿者缪开宾老师还被评上市级优秀文化志愿者。
两年多来，文化志愿服务艺术队经常活跃在社区、乡镇及各种文化场所，为弘扬民族正气、共建和谐家园竭尽夕阳余晖，目前，这支由老教师队伍组成的文化志愿队，具有独特的艺术生命力，正在努力为构建和谐社会创造良好的氛围。
三、因地制宜开展常规性健身活动
我中心根据老教师年龄特点，积极开展有益于老教师身心健康的形式各异的文娱、健身活动，丰富离退休人员的精神生活。今年分别组织了新春茶话会、清明祭扫烈士墓活动、老人节登山活动，参加市教退协会第五届垂钓比赛、参加市直属机关老年体协嗒嗒球及地滚球比赛及由近2000余人次参加的八项趣味体育系列（如：3月飞镖、4月麻将、5月打球入门、6月套藤圈、9月跳棋、10月保龄球）等。丰富多彩的活动使老教师们既锻炼了身体，又愉悦了身心。
四、弘扬中华美德，捐助贫困学生
大力弘扬中华美德、人道主义精神，敬献关爱帮困之心，进一步做好贫困学生帮扶结对工作。每年三月爱心捐款活动，我们已经坚持了八年，这个好传统、好风气已经成为每位退休老师乐于奉献、关爱学生的一项常规性活动，近几年，随着退休教师待遇的提高，许多教师捐款数目也不断增多，尽管我们不提倡捐多，表示一点心意就是，但他们总是说，这点钱我们是存心好了，给下一代助困的同时，也是给自已积德。今年三月，我们在市教退协会组织的爱心捐款活动中，广大退休教师又是纷纷慷慨解囊，共捐助20490元。像林国民、王德岐、甘权根、许淑芬、钟美谷等老师还另外与个别贫困学生结对，做到常年帮困，经常解难。林国民同志今年还荣幸地被推荐为全国教育系统关心下一代先进工作者。目前除了与市聋哑学校爱心结对外，还与舟山第一小学、大成中学19名贫困学生进行爱心结对，今年开学初（9月份），我们又将这些带着老教师们一片赤诚，送到每位贫困学子手中，让这些学生充分感受到老教师们关爱下一代的火热之心。
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市行政服务中心工作总结
xxx市行政服务中心自xxxx年3月7日运行以来，在市委、市政府领导的高度重视、市直各有关部门、窗口单位的大力支持下，中心全体工作人员积极探索，努力工作，不辱使命，各项工作都取得了一定成效。项目由年初105个调整到年底327个，窗口人员由42人增加到97人。截止12月31日，中心正式对外服务215个工作日，共受理各类事项24359件，其中即办件8237件，承诺件15861件，联办件79件，答复件182件，平均每天受理113件，承诺件按期办结率100%。
中心以热情高效的服务，赢得了服务对象好评。至12月31日，中心共收到服务对象送来的锦旗20面、感谢信和表扬信40封，受表扬达145人次。
中心共收回服务对象征询评议表 400余份，满意率98.5 %。运行至今，没有发现对中心工作人员的投诉事件。可以说，行政服务中心取得了起步稳、见效快的良好开局。现将中心运行以来主要工作及下一步意见报告如下：
一、主要工作
1、强化思想教育，增加服务意识。中心作为市政府对外服务的综合性窗口，是改革中的新生事物，必须高标准，严要求。运行以来，中心始终把强化思想教育放在第一位，通过各种形式强化工作人员的服务意识、效率意识、改革意识。（1）中心坚持每周三或周五下班后政治学习制度。学习江总书记三个代表的重要思想，学习传达市委、市政府的文件、有关会议精神，结合中心工作，提出贯彻措施。（2）利用中心局域网的优势，及时将最新政策法规及中心工作布置、检查结果发布到网上。（3）利用中心《简报》这个宣传载体，将中心好人好事和工作情况及时报送市领导和有关部门。（4）开展爱我中心、优化环境、服务经济、塑好形象大讨论，举办窗口说法系列讲座、召开联审联办专题研讨会，举行应知应会知识测试、电脑技能考试，组织赴外地对口考察学习以及参观新机场和特困企业等活动。在整个思想教育过程中，我们始终要求大家换位思考，增强为纳税人服务的意识和责任感，力求创造先进的行政文化，提高大家的荣誉感、自豪感、使命感，从而增强了凝聚力，工作人员思想境界得到提升，组织性、纪律性和工作积极性、主动性都有很大提高，基本适应了中心的工作环境和机制，初步树立了政府公务人员良好形象。
2、加强制度建设，规范运转程序。中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13项规章制度和办法，使中心各项工作一开始就努力做到有章可循。一是制度管人，严格纪律。中心对工作人员在劳动纪律、仪容仪表、服务态度和质量等方面都提出了明确的要求，如上下班实行电脑打卡考勤制度；工作人员临时外出实行登记制度；因病因事实行严格的请销假制度；中心还规定，工作人员上班时间不准打电脑游戏、炒股、聊天；要佩证上岗，热情服务，不得与顾客争吵；实行首问负责制，本单位事情自己协调，不得让服务对象去跑等。二是制度管事，规范服务。中心制定了服务项目的管理办法，规定了各类服务事项必须实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准公开。服务事项按五件管理制（即办件、承诺件、联办件、答复件、补办件）和五制办理制（即一般事项直接办理、复杂事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复）办理。在收费方面规定，凡收费项目一律实行亮证收费，无收费许可证的项目一律不准收费。三是狠抓落实，严格考核。中心每月严格按照窗口人员考核办法逐项打分，与奖金挂钩，同时，还不定期地对出台的制度、办法进行检查、抽查和考试，并将检查、考核结果及时进行通报或公布。上半年主要对考勤制度、卫生制度、网络管理制度等进行了多次检查，其中分两次对管理制度、微机操作进行了集中考试，窗口人员平均成绩在90分以上。通过检查、测试，强化制度的严肃性和工作人员遵章守纪自觉性，真正使各项制度落到实处。
3、探索联办机制，发挥协调职能。联审联办是中心所具有的特殊功能和主要特征，为了解决形聚神散的问题，市委书记方平同志要求中心要以联审联办为核心，全力推进中心工作。由于联审联办是一项全新的工作机制，没有先例可循，它涉及的部门多、范围广、难度大、政策性强、协调任务重。中心以三个代表为指导，以三个有利于为标准，在串联改并联审批方面进行了大胆尝试。首先，中心在调研和学习的基础上，制定了联审联办的规定，经市政府同意转发实施，为推进联审联办工作提供了制度保证。其次，为便于联审联办，中心对企业注册登记、房地产开发、大中型基建项目和外商投资企业登记等涉及部门较多的项目绘制了审批流程图，明确责任部门、办事程序、审批部门和项目，方便服务对象。第三，逐步规范联审联办工作。从联办项目确定，到联审会议召开，一直到会议纪要、项目督办、资料归档都要求制度化、规范化。截止目前，共为79户企业实行了联审联办，其中，企业注册登记的31件次，房地产开发的21户，其他联办27件。审批效率明显提高，受到服务对象的普遍欢迎。
在企业登记的联审联办中，我们变前置审批为同步办理，同时加强跟踪督办，从审批程序改革方面进行大胆探索。如xxx市创世兴洁具有限公司是在原xxx锅厂的基础上通过引进外资改制而成的新企业，在企业注册登记中，前置审批之一就是环保部门的环境影响评价报告书的审批，按正常程序，仅环评报告就要20多天才能做出，如果不能尽快办好《营业执照》，势必影响合资的成败乃至企业的生存。在这种情况下，市行政服务中心先后两次召开国资、外经贸委、工商、环保部门参加的联审联办会，在企业承诺遵守环保规定、履行环保义务的情况下，会议决定，工商部门在1个工作日发照，先行办理企业注册登记；环保部门先提供原则同意注册的书面意见，并于20日内完成环评报告。同时，加强日常监督管理，对企业环保设施、环保措施的落实情况进行检查监督；中心督办科加强协调，对此次企业登记注册中的各项工作进行全程跟踪、督促办理。由于行政服务中心热情、高效的服务，企业合资工作进展顺利，企业发展出现了生机，也为履行环保义务提供了保障。
通过联审联办，各部门协调运作，整个办事过程的时间大大缩短，行政效率有了很大的提高，是实实在在的提速。一方面，在中心主持召开的联审会上，对各部门联办时限原则上在原承诺时限的基础上再压缩50%左右。另一方面，通过联办，由过去的串联办理，改为并联同步办理。过去的办理时限，是各审批项目办理时限之和，联办后的时限即是联办项目中办理时限中最长的一项。并联时限仅为串联时限的三分之一至四分之一。联办涉及的部门越多，提高效率越明显。如宇晨房地产开发公司纬一路市场建设项目，前期要办理立项审批（计委）、房地产开发项目权证（开发办）、 拆迁红线范围审批、建设用地规划许可证（规划局）、建设用地预审预核、建设用地报批、土地估价结果方案（土地局）、拆迁调查公告（拆迁办）等项审批，按原工作时限，加起来需90天，按进中心的承诺时限为50天，实行联办后只需10天办完上述手续，时间只是原来的九分之一，是进中心承诺时限的四分之一。
4、实施前后联动，体现整体功能。由于各单位进驻中心的项目、人员不同，如有的单位把项目、人员整建制的放到中心，并给予充分授权，在中心能办好事、办成事；有的单位进中心项目不配套，人员少，且没有权力办事，必须经单位部门或领导审批；还有的项目程序复杂，需后方多个部门介入才能完成。鉴于以上情况，如果后方不重视、不支持、不配合、不联动，工作效率是难以提高的。为做好前后联动工作，许多单位积极配合中心，制定了相应的工作程序，把窗口对外承诺时限在部门内部分解，确保在承诺期内完成任务，市建委、市规划局设立绿色通道，制定专门的文件标签，有专人来中心取件，对中心受理的审批事项特事特办；市工商局在省内率先实行并联审批，同时，实行一审一核制度，对窗口充分授权，凡能在窗口办理的，务必在窗口完成，对于不能在窗口完成又属于特事特办的事项，只要符合要求，可以采取先办理后补批的办法，及时予以办理。另外，在技术手段上，将窗口微机与市局微机进行联网，进一步保证窗口办件速度和办件质量的提高。市外经贸委对一些鼓励出口的出口退税、出口商品贴息审批项目也实行后方授权、前方完全办件的办法。授权后，办件呈现出效率高、速度快、办件多的特点。尽管承诺时限为2个工作日，由于减少了前后往返时间，基本做到了随到随办，大大方便了企业。实践证明，不仅联审联办可以提高效率，后方授权、前后联动同样也可以提高办件效率。
5、开展两个延伸，争取主动服务。一是向前延伸服务。主要是超前介入要服务的项目，了解项目进展情况，便于及时服务。中心先后向全市100多家房地产开发公司发出开发项目调查表，向与市政府签订招商引资任务的80多个部门发出了招商引资意向调查表，向全市近百户改制企业发出了改制企业注册登记调查表。从反馈意见看，他们对中心这种做法非常欢迎和赞赏，并希望中心加大联审力度，更好地为投资者服务。二是向后延伸服务。主要是对服务过的单位和个人进行跟踪回访，了解服务情况，听取意见和建议，以利改进服务质量。中心先后对30多个服务对象进行走访，对300多个服务对象进行电话回访。除此之外，中心还向服务对象发放征询意见表，广泛征求和听取意见，以利改进工作，实现廉洁奉公，高效为民的服务宗旨。
6、注重舆论宣传，扩大中心影响。由于中心运行不久，许多部门和个人对中心不能全面了解，需要大力宣传。中心运转以来，分阶段有重点地开展了宣传工作。运转前夕，在《xxx日报》上刊登了行政服务中心运行告示，公布了中心的服务宗旨、办件原则、运行机制和服务项目名称、服务窗口单位及联系、监督电话。运转以后，报社、电视台多次及时报道了省、市领导来中心视察、指导工作的情况，此外，记者还报道中心领导的专访材料、窗口运转的典型事例。媒体的宣传报道在社会各界和市民中产生了较大影响，同时也将中心的各项工作置于广泛的监督之中。与此同时，中心利用《简报》这个宣传载体，及时向市委、市政府反馈中心工作进度，交流探讨工作情况。到目前为止，共编发《简报》31期，刊登各类材料、信息近200篇（条），其中被《xxx工作》和《作日要情》采纳20余条，为市委、市政府领导指导中心工作提供了参考依据。
此外，中心在党支部建设、工会组织活动、机关后勤服务、文档管理、财务管理等方面都做了大量的工作，各项工作正在逐步展开。
二、存在问题
中心运转已近一年，虽然取得了一些成绩，但许多工作开展还正在探索中，与市委、市政府的要求相比，尤其与服务对象的期望相比，都还存在较大差距。主要表现在以下几个方面：
1、 认识不到位。一些部门和单位受计划经济观念影响较深，不能正确理解市委、市政府成立中心的重大意义，突出表现为：怕麻烦、怕约束、怕失利的思想依然存在；对改革审批方式不理解，甚至认为成立中心是多此一举。由于认识不到位，在做法上就存在前后脱节、前后两张皮的现象。热门项目不进中心，骨干人员不进中心；窗口虚办，后方实办；明进暗不进；窗口办事，后方收费等。少数部门还有应付思想，对窗口人员不重视、不放心，工作上也不授权明责，把窗口看作收发室、传话筒，当成可有可无的摆设，窗口人员的作用难以发挥。在单位内部，没有制定相应的办件联动程序和办法；有些窗口人员往返跑单位传递材料，造成窗口空岗，服务对象找不到人的现象。这些都严重影响着中心工作的顺利开展。
2、项目不配套。市政府成立服务中心目的就是提高审批效率，改善投资环境，首批进中心项目主要对涉及企业设立、房地产开发、技术改造和招商引资的行政审批实行一站式服务，集中在中心受理。但据初步统计，涉及这三条主线的审批项目有相当一部分目前尚未进中心，使一站式服务大打折扣，投资者不满意。联办件不能在中心办完，服务对象仍然去后方跑部门，不能在中心一条龙办结手续，环节没有减少，审批方式依旧。
3、内部管理上还存在一些薄弱环节。花市长要求我们把投资者满意作为最高标准，目前还有差距。少数窗口工作人员中有的对自己要求不严，违反工作纪律；有的业务不熟，答复不全，给服务对象增加麻烦；有些单位内部转办机制尚未建立；在联办件的转办环节依然要让服务对象跑几趟；审批环节依然烦琐；联合办公、联合审批尚未开展；现有规章制度检查不够、执行不力的情况时有发生。
三、xxxx年工作安排
针对中心运转以来存在的问题和工作重点，按照市委、市政府领导对中心的要求，借鉴外地经验，结合我市情况，下一步重点开展以下工作：
1、 进一步提高认识，增强使命感和责任感。行政服务中心作为一个新生事物，它打破了多年传统的审批方式，可以说是一场深刻的变革。因此，中心全体人员尤其是窗口人员必须进一步提高认识，统一思想，充分认识中心的必要性和重要性，跳出部门的小圈子，消除部门思想和临时观念，站在全市发展经济、富民强市的高度来认识中心工作，努力实践三个代表的重要思想，适应中心的工作机制，切实提高服务效率和质量。
2、强力推进联审联办制度。实践证明，联审联办是提高审批服务效率和质量的有效办法，由于它是一项全新的工作，需要大胆探索，努力实践。下半年和今后更长时间，中心将以联审联办工作为重点并全力推进，尤其对外商投资的大型项目，中心将进行全方位、保姆式服务，在招商引资软环境方面争取有一个实质性突破。同时，积极探索前后联动和联合办公的新机制，要求部门办理审批的主体力量前移，加强窗口决策、审批的功能，最大限度地发挥各部门和中心的作用，切实提高服务效率和质量。
3、做好项目的调整工作。按照市政府要求，xxxx年底前所有行政审批项目全部进中心统一受理。关于行政审批项目进中心的原则和意见，市政府已于xxxx年12月6日第67次、12月21日第68次市长办公会议专门进行了研究并作出决定。中心按照行政审批项目在审批内容、服务对象及审批频率等方面的差异，将集中受理分为常设窗口受理、预约窗口受理、分中心受理三种形式。近一个月来中心就有关项目调整做了大量的准备工作，目前已具备全部项目进中心受理办公条件。加强项目调整，努力探索分支机构、预约窗口和常设窗口管理机制是我们一项长期而艰巨的任务。
4、进一步加强制度建设和窗口队伍建设。中心虽然建立了不少规章制度，但还不够完善，尤其是许多工作还都在探索中，要在实践中总结、完善。近期，中心将出台关于实施前后联动、联合办公、分中心管理、预约窗口管理等制度、办法。同时，年底前将有一大批人员进中心，对人员的思想教育、制度的落实也是中心的一项重要工作。我们将根据实际运行情况，补充修改工作人员考核办法等内部制度。
市接待服务中心工作总结
市接待服务中心
一年来，在办党组的正确领导下，中心与接待一处、秘书处密切配合，圆满完成了市人大第十五届一次会议、市政协第十三届一次会议的会务接待工作；圆满完成了世园会开幕式、国际海洋日、台湾周、十二运等重大活动的公务接待任务。全年接待来宾共计46098人次，其中国家级领导13人次，省部级领导79人次。我们坚持以"客人满意"为目标，从基础工作抓起，规范常规接待，全体工作人员精诚团结，克服困难，努力工作，较好地完成了上级领导交给的各项工作任务，得到了领导的肯定。2013年的接待工作之所以得以顺利完成，主要得益处于以下几点：
一、在思想认识上求突破，努力发挥服务职能。
党的召开后，面对厉行节约，反对浪费的新形势和新任务，不断推动政务接待工作的新标准、新要求，已成为当前一项十分重要的工作。中心充分发挥政务接待工作的服务作用，抓建设、强保障，不断推进政务接待工作向科学化、规范化迈进，使接待工作与新要求紧密结合，成为软环境建设的重要组成部分。
二、关注细节，以人为本，努力提高接待水平。
在完成世园接待任务过程中，每当我们接到参观团队的通知后，都能按照接待预案在第一时间及时掌握其抵锦和离锦日期、住宿地点以及活动安排，尤其是副部级以上领导和国外政要，不但做到了专人负责，全程服务，而且能够查缺补漏，相互补台，确保各项接待服务环节万无一失。为突出节俭办会宗旨，我们多次与承担接待任务的宾馆酒店联系，精简活动、规范餐标、修整房间，尽量减少场面性活动的开支；为体现地方特色，我们就重点推出以"**烧烤"为代表的本地餐饮品牌，在好吃不贵的风味小吃上做文章；为兼顾客人的饮食习惯，我们在突出地方传统特色的基础上又参照"八大菜系"制订了多套风味菜单，()实现了在客人满意的前提下，尽量将食宿标准降到最低的要求。在履行接待职能的同时，积极宣传我市的文化历史、景区景点，及时收集重要客人的政务、商务信息，发挥了宣传我市树形象、广交朋友增友谊、牵线搭桥促发展的作用，努力做到了"让来宾满意、让领导放心"。
人是接待工作的主体，是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍。为了做到内外兼修，使全体接待人员尽快适应岗位要求，在办党组的直接领导下，接待服务中心主要采取了三项措施：一是带领中心同志认真学习《**世园会公务接待教材》一书，并组织安排四名年轻同志结合礼仪规范和接待程序相关内容进行了业务考试。二是针对中心新招录的年轻同志急需"充电"的实际情况，经秘书处帮助安排有经验的同志在做好传帮带的基础上，及时邀请辽宁工业大学、渤海大学知名教授和**电视台着名主持人系统讲授接待礼仪常识，还带领中心同志深入各大宾馆酒店等接待一线调研进行实地演练，并对演练中发现的问题进行现场指导。三是针对各大定点宾馆酒店缺乏接待国际性盛会的实际情况，特别邀请市食品药品监督局及市消防局专家对公务接待定点单位部门经理以上中高层管理人员进行食品和消防知识培训。为安全、有序、高水平、高质量完成接待工作打下良好基础。中心各位同志均表现优秀：苗琳同志孩子年龄较小，家庭事情较多，但并没有影响她的工作热情，多次主动请缨完成接待任务，在接待原全国人大委员长吴邦国一行时负责后勤采购，尽职尽责的完成了本职工作，获得了首长的认可。王佳音同志工作认真负责，多次在接待任务中加班加点，任劳任怨，在台湾周接待工作期间，独自打印完成接待卡和桌签十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然帮助其他同事完成接待工作。佟璐璐同志虽然在一处工作，但是积极帮助中心完成接待工作，经常帮助接待人员打印桌签，多次主动放弃回家团聚的机会，完成接待任务。陈雨涵同志母亲身体不好，常需要人照顾，但雨涵同志积极克服困难，世园会期间主动放弃节假日休息，同时负责天港酒店和渤海爱丽酒店的接待工作，获得了客人的一致好评，雨涵同志已逐渐成长为中心的骨干力量；刘嘉诚同志虽然在秘书处工作，但在接待人手紧张时主动完成接待任务，无论工作日还是休息日，只要有接待任务随叫随到，为人热诚，办事勤勉，踏实肯干，很好的完成了接待和纪念品的发放工作。可以说，在2013年的接待过程中，所有参与接待的同志都能本着高度负责的精神，全身心投入到接待工作中，大家能够根据接待中出现的实际情况，动脑筋想办法，克服各方面的困难，保证了接待工作的顺利和圆满。
2014年我们将继续紧紧围绕接待办开展服务工作，坚持优质、规范、文明、高效的原则，努力提高接待工作能力，确保各项接待工作圆满完成。
**市接待服务中心
市场服务中心年度工作总结
市场服务中心2005年度工作总结
今年以来在市商务局的正确领导和亲切关怀下，我们按照年度目标管理的基本要求，思路明晰，大胆工作，服务中心发生了根本性变化，如期和超额完成了各项工作任务。从年初进行内部管理机制改革，到整合资源，大力实施以“农改超”为重点的经营模式转型，以及积极稳健处理解决东塘交易大楼历史遗留问题，努力创建文明市场，开创了良性发展态势，经济效益明显增长。2005年前11个月完成市场收入500万元，预计全年实现收入突破1000万元。历时半年结合服务中心工作实际，扎扎实实开展保持共产党员先进性教育活动取得了突出的成绩，给服务中心注入了极大的活力，现在是班子团结，人心稳定，内部管理逐步走向规范，呈现出和谐发展的美好前景。现就以下几个方面简要总结汇报。
一、实施内部改革，强化企业管理。
服务中心全体职工都是2000年工商体改从工商系统分流过来的。几年内，部分职工因被分流而产生的怨恨情绪论始终郁积在心里，时时表现在日常生活和工作中。失落、消沉、牢骚、怪话、不求进取、得过且过等等负面表现，和旧体制机构重叠、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服务中心深化内部管理，增强凝聚团结，实现长效发展的阻力。为此，今年年初进行了内部管理机制改革，顺应市场管理和发展的需要实施精减机构，撤站设部（撤掉五个市场服务站，成立市场管理部、市场开发部），优化组合，竞聘上岗的改革方案，取得激发职工工作热情，自觉努力工作，责任分明，减员增效的显著效果。下岗人员得到了妥善安置，生活有保障，无后顾之忧。改革方案顺利实施给服务中心全年的工作带来了新气象、新面貌。
二、“先进性教育”结硕果。
历时半年，结合服务中心工作实际，扎扎实实开展的保持共产党员先进性教育活动取得了突出的成绩。随着先教活动的深入开展，服务中心凭借先教活动的东风，有的放矢，因势利导，不失时机地开展政治思想工作，加强党政班子建设和职工队伍建设。通过动员学习，分析评议，整改提高三个阶段的学习，不仅使我们的党员干部政治思想认识水平有了很大的提高，党性观念进一步加强，模范带头作用进一步体现，也使我们的职工群众受到了一次获益非浅的共产主义思想教育，要求上进的风气越来越浓，团结凝聚的向心力得到提升。在先教活动中有三名预备党员转为正式党员，吸纳发展了三名新党员，有多名积极分子向党组织递交了入党申请书。在流动党员中新增一个党支部。机关党务工作、工会建设工作进一步加强。目前，服务中心全体职工，心态平和，精神焕发，作风严谨，各项工作政令畅通，管理有序。
三、整合资源，实施“农改超”经营转型。
今年初，服务中心遵照市政府“农改超”工作安排，下大决心将东风路、南门口等四个农贸市场整体租赁给华银旺和进行生鲜超市改造。服务中心的干部职工在很短的时间内，克服了许多难以想象的困难，妥善遣散安置了一千多名经营户，腾空12000多平方米的场地，为实现市政府的“农改超”工作目标冲锋陷阵，没有产生丝毫纰漏，打了一个漂亮仗。在征得上级领导的认可后，服务中心计划将其他市场在保值增值的前提下，向产业租赁方面转化。
四、积极稳妥解决历史遗留问题。
东塘交易大楼因消防改造工程形成一些历史遗留问题一直悬而未决。几年来有五百多个摊位长期关门停业，严重制约了交易大楼的繁荣发展。另有部分经营户以一些历史遗留问题得不到解决为由长期拖欠摊位费，遭到停止供电的处置后，不但拒不偿清欠费，还结伴上访寻求支持，危及社会稳定。我们对这些问题非常重视。从年初起对交易大楼领导班子进行了调整充实，在强化管理，完善服务的基础上加大招商力度，提高摊位租赁率，并采取优惠政策鼓励原始经营户扩大经营范围，兼并其他摊位，形成规模经营，从而提高摊位利用率。还通过亮化、美化购物环境，增
加服务设施，提升市场品位，留住商户，吸引客户，促进市场繁荣。通过以上几个方面的努力，交易大楼闲置摊位利用率进一步开发，经营状况有所回升，即使是在对面大都市地下商业街投入营运后，经营效益也没有受到冲击，对于部份经营户上访的现象，我们组织专门工作班子深入交易大楼做好这部分经营户的说服教育工作，并加强沟通交流，积极寻找切入点，协商解决歧见矛盾，达成共总识，解决问题。对于不能达成共识的，双方商定通过法律途径最终解决，有效地制止了上访现象的继续漫延。五、切实抓好文明城市创建工作的市场规范化管理。
市场是创建文明城市的窗口单位，文明市场是文明城市的标志之一。我们给予足够的重视。年初就制定了文明创建工作实施方案。有计划，有步骤地对各个市场加强规范化管理，并投入大量人力、物力、财力对各个市场进行亮化、美化，提升商业品位的改造，特别是对基础条件十分恶劣的左家垅农贸市场加大整治力度，有效地保证了服务中心参与迎检的8个市场的文明创建工作得以到了上级检查团的认可和好评，各个市场的计划生育和防火安全综合治理工作随着现在各个市场的文明创建长效机制正在全面落实。文明创建工作的深入落实而得到充分加强，在历次检查中都受到上级部门的表扬。特别要肯定的，今年我们成立了安全保卫科加强综合治理，全年未出现任何安全事故和综合治理方面的问题。
六、今年工作存在的三个问题
1、工商体改历史遗留问题未彻底解决，资产移交和产权转移手续没有办到位，影响了中心的正常办公和经营管理。
2、内部管理没有完全理顺，一部分职工下岗待业，再就业的培训工作还比较艰巨。
3、领导班子成员思想不够解放，对照党中央和上级领导创新发展的工作思路，步子迈得不大，发展速度不快与兄弟单位相比有差距。
七、今后工作目标。
围绕十一个五年计划的实施，全面制定服务中心五年发展规划。核心是适应市场经济改革的要求，加大、加快改革的步伐，建立和完善现代企业制的公司化治理结构，抓住机遇，充分发挥和利用服务中心的优势资源，科学稳健地将企业做大，做强。
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