客服专员转正工作总结范文。
光阴似箭，岁月如梭，实习工作马上告一段落。也到了我们动手写转正工作总结的时候了。我们可以在总结中明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。为了以后的工作可以更好地发展，我们的转正工作总结就非常重要了。那么，值得被我们借鉴的转正工作总结格式有哪些？经过收集，小编为您献上客服专员转正工作总结范文，希望能帮助到你，请收藏。
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您们好！ 我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有。范文客服专员转正工作总结由www.yjbys.com搜集自网络或网友上传，版权归原作者所有，本文主要是关于专员,工作,领导,同事,公司,认识,同方,一个,努力,发展,的，希望大家尊重原创者的知识产权。
您们好！
我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
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2024客服专员转正工作总结范文
在试用期自己认真工作，已经非常了解熟悉自己的工作。相信这段时光自己提高了很多，是时候总结一下自己的收获了。那么试用期的工作总结怎么写呢？下面是工作总结之家小编为大家整理的“2024客服专员转正工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2024客服专员转正工作总结范文(篇一)
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
2024客服专员转正工作总结范文(篇二)
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
2024客服专员转正工作总结范文(篇三)
在客服这个岗位上已经差不多三个月了，现在，试用期三个月已经到结束的时候了，即将转正，面对这样的一个关键时期，我为自己过去这段时间的生活做了一些总结，也是正式为转正作出一些计划，希望不管是对于过去，还是对于将来，我都可以有自己的一些把握和追求。
这几个月的工作里，我认识到任何一份工作都是有好处也是有不好的地方的。我们作为员工，首先要去做的就是要接受不足，强化优点。客服工作有时候是比较枯燥的，但有时候也是很锻炼人的。一个人为什么总是碌碌无为，不过就是因为他并没有在一个动荡的环境里。一帆风顺的路总没有什么让人进步的空间，所以多一些不安，反而让人更加奋进一些。在这份客服工作上，我虽然有时候遇到了一些自己解决不了的事情，但是在学习之后，这些问题也都通通可以解决了。这就是进步，这也是我在这个岗位上收获到的一部分。
还记得自己刚刚进来的时候，打电话的时候总是很胆怯，遇到一些刁钻的问题，自己简直不知道该说什么好。但是慢慢地，问题遇到多了，解决的次数多了，自己的思路和逻辑也就更强了。这是这份工作给予我的成长，也是自己努力之后的收获。我在语言方面进步了不少，在事情的处理方面也进步了不少。以前我的确是一个很胆怯的人，说话方面、做事方面都有一些薄弱。这次在这个岗位上经历了三个月，我已经脱胎换骨，有了全新的一个模样了。
一份好的工作，的确会影响到我们全部的生活。它让我们变得更加自信，也让我们变得更有力量。不管是在平时的生活中还是交际中，我们都可以自信的和他人交谈，和他人交往。这是这份事业所给予我的成长，也是我收获到的一份巨大财富。
我很珍惜客服这个工作，这份工作让我改变了对自己的认知，也让我有了一些更加深刻的体会。或许人生活在这个世界上，就是需要去不断的挑战的，就是需要去不断的挖掘新领域的。所以很感谢公司平台所给予我的这一次机会，以后转正我也会更加珍惜这个机会，走好每一步，做好身边的每一件小事，让自己的人生更加出彩，也让这段奋斗更加具有意义。
2024客服专员转正工作总结范文(篇四)
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。
一、归纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;
二、部门工作总结
20xx年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
三、下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
2014客服专员转正工作总结
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您们好！
我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服专员转正工作总结(精选)
为了确立更高效率、更高质量的客服模式，我全力以赴地投入到每一项工作中，用最大的热情去服务我们尊敬的客户。而此刻，随着试用期的结束，我需要对自己的工作进行一次深度的反思和总结，这不仅是我个人成长的必要过程，也是一次按照公司要求进行自我调整、提升的机会。
客服专员转正工作总结（一）
在我成为一名客服专员后已经过去一年的时间。回首这一年的工作，我有很多思考和感慨，同时也有些许的自豪。正是经历了种种挑战与困难，我才能真正体验到工作的乐趣和价值。今天，我将撰写一份工作总结，分享我这一年作为客服专员的体验与成长。
我要感谢公司给我这样一个机会，让我有机会在此处担任客服专员。过去的一年，我深刻的理解了客服专员工作的核心价值——满足客户的需要，解决他们的问题，提高他们的满意度。我明白我的工作并不仅仅是解答问题，而是要通过全方位的服务，传递公司的品牌价值。
在我开始工作的最初几个月，我就强烈的感受到了客服工作的艰难。每天有数不尽的电话和邮件需要处理，每一位客户的问题都需要我耐心的聆听和处理，尽管面临巨大的压力，我始终坚持着。我明白我所承受的压力，都是对我能力的考验，只有通过不断的锻炼和提高，才能够不断前进。
我也曾经犯过错误，遗忘过回复客户的邮件，没有及时跟进客户的问题，但我没有因此而对工作失去信心。反而我意识到，每一次的失误都是我提高的机会，我需要从中学习，避免再犯同样的错误。我真心感谢那些曾给过我反馈，帮助我改正错误的客户，是他们的包容和理解，让我有更多的机会去进步。
作为客服专员，我不断地充实自己的知识和技能，熟悉公司的产品和服务，能够迅速、准确地回答客户的问题。我也提升了自己的沟通技巧，学会了如何充分理解客户的需要，如何寻找最适合的解决方案。同时，我还学会了如何调整自己的情绪，始终保持乐观的心态，让客户感受到最真诚的服务。
因为我的努力，我收获了客户的肯定，也收获了公司的认可。我很幸运，有机会参与到公司的各项项目中，和团队成员一起为客户提供更高效、更优质的服务。我很自豪，我可以作为一名客服专员，为公司的发展做出贡献。
总结这一年的工作，我深刻了解到，客户是我们的老板，他们的满意是我们的追求，我们的努力就是为了让他们享受到最好的服务体验。我带着这种理念和责任感，决定向公司提出转正的申请，希望我能继续在这个团队中，发挥我的价值，努力提供优质的服务。
我要感谢过去一年中所有给我帮助的人，无论是我的领导，还是我的同事。你们的指导和帮助，使我在职业道路上得以进步。谢谢你们为我提供的这个宝贵的机会，我将珍惜这份来之不易的机会，希望在未来的日子里，我能为公司创造更多的价值。
我将以更加积极的心态面对工作，我将不断提升自己，不断超越自我。我相信，只要我保持热爱，积极向上，不断学习，我就有可能做到最好。我期待于公司共享未来的美好，期待与所有的客户和同事们一起，创造美好的服务体验。
客服专员转正工作总结（二）
在成为正式员工之前，我所担任的角色是客服专员。这对我来说是一种全新的工作，也是一种全新的生活方式。现在，我将我的工作经验及感受做一个小小的总结。
我想讲讲客服工作对我个人的意义。工作是我们生命中的一部分，是我们人生的一个重要环节。客服工作虽然普通，但对于我而言，却有着不平凡的意义。在接触客服工作之前，我并不清楚我对它有何期待，而经过这段时间的体验，我明白了自己对它的热爱与期待。
客服工作首先是一种服务态度。对于任何一名客户都应以平等、尊重、友好的态度接待，热情地解答他们的问题，处理他们的困难，帮助他们解决问题。我深深地意识到，这不仅仅是一份工作，更是一种为他人服务、利他贡献的情怀。服务好每一个客户，并带给他们满意的体验，将会带给我巨大的满足感。
我认识到了客服工作的一个重要职责——传播和维护公司的形象和声誉。作为公司的一员，我必须确保我在工作中的每一次行动都能传达出公司的价值观和企业文化，以便于进一步吸引并保留客户。
在整个试用期过程中，我能够看到自己的成长和改变。刚开始的时候，我对很多事情都感到困惑，不知道怎么处理。但在经历了客户的种种问题，处理了各种各样的情况，我逐渐适应了这个职业。在我搞不懂、做不好的时候，我的同事、我的上级都会耐心地指导我，帮助我。
这就是我作为一个客服专员的工作生活，我们的工作虽然有时候很辛苦，但这就像一个温馨的大家庭一样，我们的工作氛围是开明、活泼的。而这正是我最喜爱的部分，不仅可以提醒自己始终保持微笑和耐心，还可以从每个挑战中获得成长。
在工作的过程中，我感触最深的就是沟通的重要性。我必须清楚、简洁并且热情地与客户进行交流，表达我对他们需求的理解，这是服务行业的基础。而与同事们的良好沟通，则确保我们作为一个团队顺利地完成工作任务。为了提高我的沟通技巧，我在业余时间阅读了许多有关演讲和沟通的书籍，也参加了许多沟通和团队合作的培训。这些都是我工作过程中必不可少的技能，对于我频繁接触的客户、合作伙伴和同事更是如此。
客服专员不只是一份工作，而是一份礼物，它让我学会了服务他人，并通过提供优质服务带给他人快乐，同时也让我对人性有了更深的理解，杂乱的人生经历也为我深化了工作热情。我知道每一个目标都需要我付出努力，但只要我对工作有热情，坚持不懈，即使面对困难也能坚持下去。
我在试用期中收获了许多宝贵的经验和教训，我了解了客服工作的艰辛，并对我的工作有了深刻的认识。我对未来有了清晰的规划，我知道我的目标，我知道我应该努力的方向，我相信我可以做到。
我热爱我的工作，热爱客服专员这个职务，为客户服务，尽我所能去满足他们，帮助他们。我将我的爱好融入了我的工作中，这让我感到开心，并且觉得自己的存在有价值。我认为我已经准备好转正了。
我希望在未来的工作中我能为公司做出更大的贡献。我知道自己还有很多要学习的地方，但我衷心希望在工作中能够挖掘出我的潜能，帮助公司取得成功。我相信只要我用心做好每一件事，提交一份满意的答卷，我就能获得属于自己的成功。
我想向公司表达我的感谢。这是我一生中的一段重要经历，我会珍惜这段时间的每一秒，每一分钟。作为一个新员工，我有很多的欠缺和不足，但我相信我的工作能力和敬业精神会为公司带来正能量。我期待在接下来的工作中，会有更多的挑战和机会等待着我。我相信未来，我会更加出色，我会将自己的职业生涯做得更好。
客服专员转正个人总结
合理的范文都有哪些要求呢？大多数人并不知道快速写出合格文档的诀窍，范文模板是写作学习的必备工具，您能在以下资料中找到跟您所需相关的内容“客服专员转正个人总结”。
客服专员转正个人总结(篇1)
作为一名客服专员，我始终将客户满意度放在首位，努力为客户提供卓越的服务。经过一段时间的实践和成长，我很荣幸地宣布自己成功转正了。在这一过程中，我积累了许多宝贵的经验和教训。在这篇个人总结中，我将详细介绍我在客服工作中的收获，并总结一些对我个人和团队来说都很有意义的事情。
对我来说，客服工作最重要的是倾听和理解客户的需求和问题。在与客户沟通时，我始终保持耐心和友善。通过倾听客户的问题，我能够更好地了解他们的需求，并及时提供解决方案。我也学会了避免使用行业术语，而是用简单明了的语言与客户交流。这样可以确保客户能够理解并满意的解答。
我重视团队合作，有机会参与团队项目和会议。通过与我的同事共同合作，我学到了很多重要的技能，如团队沟通、协作和解决问题的能力。在工作中，经常面临时间紧迫的情况和复杂的问题。通过与团队密切合作，我学会了如何在压力下保持冷静，并与同事一起找到最佳解决方案。
另外，提升自己的技能和知识也是我非常重视的一点。作为客服专员，我了解到行业和公司的不断变化，因此我积极参加培训课程和研讨会，以不断提升自己的技能和知识水平。我也乐于与同事分享我的经验和学到的东西，帮助他们提高他们的工作能力和效率。
与此同时，我对客户反馈非常关注。我相信客户的反馈是改进和提升服务质量的重要指标。因此，我始终保持开放的心态，接受客户的建议和意见。通过认真倾听客户的反馈，我能够找到服务中的不足之处，并采取相应的措施进行改进。在客户满意度调查中，我的得分一直很高，这也是我最引以为傲的成果之一。
我要感谢我的团队和领导对我的支持和鼓励。没有他们的帮助和指导，我不会取得今天的成果。他们的专业知识和经验对我产生了深远的影响，并激励着我不断进步。他们的团队精神和合作意识也让我受益匪浅，使我成为一个更好的团队成员。
我认为客服专员的转正之路并不容易，但通过不断努力和不断学习，我成功地实现了自己的目标。在这个过程中，我学会了倾听和理解客户的需求、重视团队合作、提升自己的技能和知识、关注客户反馈，并感谢我的团队和领导的支持。我相信这些经验将对我未来的职业发展产生积极的影响，并使我成为一名更优秀的客服专员。
客服专员转正个人总结(篇2)
随着城市化建设的不断发展，城市各类物业的需求也逐渐增加。这也意味着，对于物业管理的要求也越来越高，物业客服专员逐渐成为物业服务不可或缺的一部分。在这个职业中，物业转正客服专员是比较特殊的一种，他们需要全面承担物业管理的方方面面，同时应对各种问题，确保物业服务的顺利推进。在这篇文章中，我们将对物业转正客服专员的职业特点和工作内容进行详细、具体、生动的介绍。
一、物业转正客服专员的职业特点
物业转正客服专员是一个比较新兴的职业，这个职业的特点是面向客户，并以提高客户满意度为根本目标。这个职业需要专业技能和沟通能力，使得维修问题可以得到及时解决。物业转正客服专员的工作需要熟悉各类物业管理流程，能够快速定位问题并开展有效的解决方案。
二、物业转正客服专员的工作内容
1.接待业主前来咨询、反馈业主问题。业主可能会遇到很多问题，比如突发事故、家里设备出现问题等，物业转正客服专员需要耐心听取业主的诉求，并在第一时间给出解决方案。
2.定期巡视、检查物业公共区域情况。物业公共区域是业主居住的重要环境，物业转正客服专员需要定期检查物业区域的运转状况，及时发现和解决安全隐患。
3.管理物业维修工作。除了正常的公区巡查，物业转正客服专员还需要负责物业维修的管理工作，包括领取维修任务、协调维修工作等。
4.维护物业秩序。物业转正客服专员需要确保物业区域的秩序和安全，及时制止混乱的行为和违规的活动，对于服务不能满足客户需求的问题，需要积极主动地通过沟通与调整得到解决。
5.进行配合团队工作和做好部门沟通。一个良好的团队需要成员之间相互配合，如物业转正客服专员之间，也需要在团队环境中相互配合，在沟通上互相支持，从而减轻工作压力和提高工作效率。
三、物业转正客服专员的个人职业素质
1.具有挑战和创新精神。物业转正客服专员的工作是非常复杂、繁琐的，需要勇于挑战困难，具有缜密的思考能力和一定的创新意识。
2.拥有良好的沟通能力。物业转正客服专员需要和所有与物业相关的人民和单位进行沟通，包括业主、物业管理团队和政府监管部门，因此，需要具备出色的沟通和表达能力。
3.高效管理能力。物业转正客服专员需要能在疏通流程、协调团队、统筹事务等方面表现出高效的管理能力和组织才能，使得工作流程更加有序、高效。
4. 具有责任心。物业转正客服专员的工作需要高度的责任心，有时需要在极短时间内做出决策，确保公共区域和业主住宅的生活安全顺畅，所以必须保持高度关注，保证全球管控，维护地产良好秩序。
结论
物业转正客服专员的职业特点主要是面向客户，以提供优质的物业管理服务为宗旨。他们的工作内容包括接待联系业主、定期巡查物业区域公区、维护物业秩序和协调各部门工作等方面。在个人职业素质上，物业转正客服专员要具有高效率管理能力、良好的沟通能力、责任心、创新能力等。希望这篇文章对于想要了解物业转正客服专员工作特点和要求的朋友有所帮助。
客服专员转正个人总结(篇3)
加入公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的总结主要有以下几项：
1、质量、成绩、效益和贡献
在开展之前做好个人计划，有主次的先后及时的完成各项，达到预期的效果，保质保量的完成，效率高，同时在中吸取经验，使水平不断的进步，为公司及部门做出了应有的贡献。
总结两个月的，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁做的还不够细心，监督没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他也存在很多的不足。这都有待于在今后的中加以改进。在往后的中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。
2、专业知识、能力和具体
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政。我认为行政比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的，明确了的程序、方向，提高了能力，在具体的中形成了一个清晰的思路，能够顺利的开展和完成本职。
在这两个月中，我本着“把做的更好”的目标，积极的完成了以下本职：
(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展;
(2)区域的卫生管理及执行;
(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;
(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;
(5)协助好行政经理做好公司的人事：招聘，新员工入职的手续及物品发放，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤;
(6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况;
(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取;
(8)后勤的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换;
(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它。
3、需要学习并实践的，总结如下
(1)加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作经验;
(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等;
(3)加强文字功底;
(4)加强其他公司所要求的能力要求等。
4、态度
认真遵守劳动纪律，有效利用时间，坚守岗位，保证能按时完成。在这两个月的学习中，我也有一些自己的看法和建议：
(1)建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。
(2)建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定(压力越大弹力越大)，建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。
(3)建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。
客服专员转正个人总结(篇4)
作为一名物业转正客服专员，我在这个岗位上工作已经超过一年了。这段时间里，我积累了丰富的经验，学到了很多有用的技巧。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作内容、遇到的挑战以及取得的成就。
首先，作为一名物业转正客服专员，我的工作主要集中在为业主提供良好的客户服务。我负责解答业主的问题、处理投诉、提供解决方案，并协助解决他们在小区居住过程中遇到的各种问题。除了与业主直接交流，我还与其他部门密切合作，包括维修部门、安保部门和行政部门，确保业主的需求得到及时满足。
在我担任这个职位的过程中，我遇到了一些挑战。首先是处理业主投诉的能力。有时业主可能对某些服务不满意，他们的情绪可能会很激动或消极。在这种情况下，我需要保持冷静，并表达理解和同情。通过倾听他们的抱怨，我能够更好地理解他们的需求，并寻找解决问题的方法。其次，时间管理是一个挑战。作为客服专员，我需要及时回答电话、邮件和短信，并处理业主的问题。但是，有时候问题可能会很多，我必须学会优先处理重要的事情，并且保持高效率。
然而，尽管面临着挑战，我也取得了一些成就。首先，通过与业主建立良好的沟通和信任关系，我成功解决了许多投诉和问题，让业主对物业服务满意度不断提高。其次，我积极参与了公司举办的培训和学习活动，提高了自己的专业知识和技能。这让我能够更好地理解业主的需求，并为他们提供更好的服务体验。最后，我还与其他团队成员合作解决了一些复杂的问题，展现了我的团队合作能力。
在未来，我希望进一步提升自己在物业转正客服专员这个岗位上的能力。我打算积极参与公司组织的培训计划，并继续提高我的沟通和问题解决能力。我还计划提出一些改进建议，以优化物业服务流程，提高业主满意度。
总结起来，物业转正客服专员是一项具有挑战性但又充实和令人满足的工作。通过与业主的沟通、解决问题和提供优质的客户服务，我感到非常充实和自豪。虽然遇到了一些困难，但我相信通过不断学习和提升自己，我将能够更好地为业主服务，并在这个岗位上取得更大的成就。
客服专员转正个人总结(篇5)
作为一名物业转正客服专员，我在这一职位上经历了很多挑战和学习。我愿意通过以下方式总结我在这个岗位上的经验和体悟，希望能够给其他客服专员提供一些帮助和启示。
首先，作为一名物业转正客服专员，我们必须具备良好的沟通能力。与业主和住户进行有效的沟通是我们工作的核心。我们需要倾听他们的需求和问题，提供满意的解答和解决方案。我们应该采用友好、耐心和专业的态度和语言来与他们沟通，确保他们得到及时而有效的帮助。
其次，我们需要具备良好的时间管理和组织能力。作为一名客服专员，我们经常需要处理各种问题和投诉。我们需要快速而准确地记录并分类这些问题，做到有条不紊地处理它们。同时，我们需要学会合理安排时间，高效地完成各项任务。良好的时间管理和组织能力有助于提高工作效率，为客户提供更优质的服务。
此外，我们还应该具备良好的冷静应对能力和解决问题的能力。客服工作中，我们经常会遇到一些不满和矛盾的情况。在这样的情况下，我们需要保持冷静和客观，不被情绪左右。同时，我们应该学会分析和解决问题的能力，找到合适的解决方案，使双方都能得到满意的结果。在解决问题的过程中，我们还需要善于与同事和其他部门合作，共同解决复杂的问题。
另外，作为一名物业转正客服专员，我们还应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。物业行业的相关知识，包括对小区设施、维修、安全等的了解，都是我们工作中必备的知识。我们应该积极主动地学习这些知识，做到了解基本的常识和技能。同时，我们还应该关注行业的发展动态，学习新的管理方法和技术，提高自己的综合素质和能力。
在总结中，我认为作为一名物业转正客服专员，我们需要具备良好的沟通能力、时间管理和组织能力、冷静应对能力和解决问题的能力。同时，我们还应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。只有不断提高自己，我们才能更好地为业主和住户提供优质的服务。希望这些建议对于其他客服专员有所帮助，让我们一起努力成为更出色的物业转正客服专员！
客服专员转正个人总结(篇6)
在物业行业中，客服专员是非常重要的一员。他们是居民和物业管理公司之间的桥梁，负责处理居民的各种问题和投诉。客服专员的工作涵盖了信息查询、问题解答、投诉处理、维修安排等多个方面，需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心和细心。我在担任物业转正客服专员的一年时间里，积累了丰富的经验，并从中学到了很多。
作为一名客服专员，我始终保持积极的工作态度。客服工作常常会面临居民的各种问题和投诉，有时也会遇到一些棘手的情况。但无论遇到什么样的问题，我都会始终保持耐心和积极的态度，尽力解决居民的困扰。我学会了倾听居民的需求和意见，尽可能地满足他们的要求。与居民的沟通不仅仅是解决问题，更重要的是建立良好的关系，增加居民对物业管理公司的信任和满意度。
我注重细节和准备工作。客服工作需要及时、准确地回答居民的问题，因此我在工作前会做好充分准备。我会提前查询并了解物业规章制度，掌握小区内的各类信息和常见问题的解决办法。在面对居民的问题时，我时刻保持清晰的思路，不仅提供正确的答案，还会给出相应的解决方案。我还会跟进问题的处理过程，确保问题得到及时解决并向居民反馈。
同时，我注重团队合作。物业的每个部门都需要密切的合作，以便更好地为居民提供服务。作为客服专员，我积极与其他部门的同事沟通合作，协调居民投诉和问题的处理。我与维修部门保持紧密联系，及时安排维修人员前往解决问题。与保安部门合作，加强小区安全管理。我也会与物业经理定期开会，共同分析居民反馈和投诉，提出改进措施和建议。
客服工作中不可或缺的是对居民的关怀和体贴。居民的诉求和需求不仅来自于物业方面，还包括了其他的生活方面。我常常主动了解居民的需求，并尽力帮助他们解决问题，提供便利。当居民有生活上的困难时，我也会尽力协助他们找到解决的办法、提供适当的帮助。这种关怀与体贴不仅在工作中体现，在与居民的交流中也能获得更多的信任和理解。
在物业转正客服专员的一年时间里，我通过不断学习和努力，不仅提升了自己的工作能力，也进一步理解了客户服务的本质。客服工作需要不仅仅是原本需要的技能，更需要能够与人沟通和理解他们的需求。通过与同事的合作和居民们的反馈，我不断成长和进步。
小编认为，物业转正客服专员是一项有挑战性但又非常重要的工作。在这个岗位上，我不仅得到了锻炼，也感受到了工作的成就感和对居民的帮助。我相信只要坚持积极的态度、注重细节和团队合作，客服专员的工作将会更加出色，并为物业管理公司和居民带来更多的价值和满意度。
客服专员转正个人总结(篇7)
客服专员转正工作总结范文3篇
客服专员转正工作总结
尊敬的领导：
您们好!
我于XX年X月XX日正式在 客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服专员转正工作总结
各位领导、同事，你们好!
我叫XX，于xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年x月x日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的'时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房 工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
客服专员转正工作总结
加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、11月总结
(一)工作总结
完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、下月计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计 较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高