服务提升方案

服务提升方案 共50份

服务提升方案栏目给大家带来大量服务提升方案、服务提升方案范文大全等内容,帮助大家对过去的工作进行经验总结,更多服务提升方案相关内容可以关注我们!

服务提升方案七篇

工作总结之家编辑为大家整理的“服务提升方案”将会让您深入思考。人类要控制自己,做到有计划地增长,在平时的学习、工作或生活中。制定方案必须考虑发生问题的角度和方式,思路是框架,方案是往框架里填充的内容。请在使用这些信息前仔细考虑是否适用于你的具体情况!

服务提升方案【篇1】

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案

为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”,促进《网 点标准化管理转型方案》 落地实施,进一步提升网点服务营销能力,改善客户服务体验,打造服务品牌,总行决定

2016 年、2017 年持

续开展“服务体验提升年”活动,特制定本方案。

一、服务现状

2016 年 3 月 15 日,中国银行业协会发布了 《2015 年度中国银 行业服务改进情况报告》,对银行业

2015 年服务文化、渠道、流

对各家银行营业网点、自 程、产品方面的创新和改进进行了综述,助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等,进行了较为全面的统计分 析。

(一)营业网点。1.四大行网点总量基本保持稳定,我行网点总量遥遥领先。

2015 年末,工、农、中、建四大行网点总量分别为 16732 个、23433 个、10687 个、14844 个,同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。

2.我行网点柜员总量居首,点均第二,其他三大行柜员数量均 呈大幅压降趋势。2015 年末,工、农、中、建四大行网点柜员点 均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。

13.我行点均大堂服务营销人员配备最少。中、建四大行网点配备大堂经理分别为

2015 年末,工、农、1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖,我行尚有 18%的网点 未配备大堂服务人员。

(二)自助银行。1.我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。

24.我行自助设备交易量居首位,交易额居第二位。

(三)电子银行。

1.51 我行个人网银客户总量仅为第三,比工行、建行均少 余万户,交易量居第二位、交易额第三。

4000 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位,总量比第二位的 建行少 4000 余万户,交易量居第二位、交易额第三。

35.我行电子渠道分流率(离柜业务率)居四大行第二位。

(四)客服

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服务提升方案 提升方案
服务提升方案6篇

“服务提升方案”这篇文章工作总结之家编辑认为值得一读现推荐给您。有变化才需要做计划,有了计划才知道有问题,为了公司下达的相关任务。往往需要预先制定好方案,方案可以减少工作中的迟滞和等待时间。我们将会为您带来更多实用有用的信息请您持续关注我们的网站!

服务提升方案 篇1

泰兴市人民医院

各科室、各支部:

为深入贯彻落实党的十八大精神,大力推进我院持续健康发展,决定在我院开展“服务提升年“活动,进一步提高医疗服务质量和服务效能,切实践行“医疗***、服务***、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。

一、指导思想

开展“服务提升年”,必须坚持以邓小平理论和“****”重要思想、科学发展观为指导,贯彻落实党的十八大精神,依照**医院评审实施细则,坚持“以病人为中心”的服务理念,奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨,大力推行“人性化、感动式”服务,以“三好一满意”为目标,在全院上下强化奉献意识、主人翁精神,切实改进医疗服务态度,努力构建和谐医患关系,不断提升医院社会综合满意度,在苏中、苏北乃至全省范围内,打造一流品牌、树立一面旗帜,为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、领导机构

为加强“服务提升年”活动的组织领导,保证活动的顺利实施,特成立我院“服务提升年”领导小组,具体组成如下:

组长:李文江

成员:朱泰石刘阳晨朱剑

程震成宏伟曹伟范辉周国兴

领导小组设办公室,范辉兼任办公室主任。

成员:沈国伟、曹莹、鞠正、东靖林、于敏、樊锡康

吴跃张鹰于厚南宋文武何亚萍何龙锦

肖扬耿忠泽叶峥

三、活动范围

在医院工作的全体员工。

四、活动内容

坚持“以病人为中心”,在全院范围内,对各级各类人员进行服务培训,大力推行人性化服务,把人文关怀贯穿到医疗服务全过程,医务人员要态度热情、和蔼,尊重病人人格,对病人多一份问候,多一份关怀,普及文明用语和服务礼仪,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象,严格遵守各项规章制度和技术操作规程,进一步提高医患沟通能力,医疗服务质量,减少服务瑕疵,严防医疗事故发生,坚决纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中的不正之风。

行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发,以一切服务临床、一切服务患者为落脚点,为临床创造优质服务环境,使全院上上下下、时时处处都形成一个优质服务氛围。

五、实施步骤

㈠动员学习阶段(2月下

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物业服务提升方案精选4篇

为了更好的完成工作,升职加薪,如今我们需要对下一步工作做详细的规划。写好工作计划,我们才能对自己的工作心中有数。那么我们该动笔的时候该如何写工作计划呢?经过搜索整理,小编为你呈现“物业服务提升方案精选4篇”,感谢您的参阅。

物业服务提升方案(篇1)

随着社会的不断发展,现代化的物业管理服务已经越来越得到大众的关注。面对越来越高的业主与住户的需求,物业管理服务不仅仅是对房屋维修和设施维护,更是对业主和住户提供更加豪华、人性化、快捷、方便的各种服务。如何提升物业服务质量成为了每个物业公司都需要思考的问题。

物业服务的提升不是一朝一夕的事情,需要物业公司从多个方面进行努力。

第一,人员培训提升

物业公司是提供服务的企业,而服务的质量与员工的素质直接相关。因此,物业公司应该加强员工培训,提高职业素养和服务态度,让了员工在对待业主的时候更加的专业和热情。物业公司应该列出合理的培训计划,不断提升员工的职业技能,充分提高员工的服务等素质,让员工都能够熟悉物业管理业务,了解业主的需求,解决业主的问题,提升物业服务水平。

第二,设施的维护和提升

物业公司应该重视基础设施的维护和更新,及时对设施进行检查和维护,确保基础设施的安全性和稳固性。随着时代的不断进步,住户对基础设施的要求越来越高,物业公司需要根据业主的需求进行设施的维护和更新,保证业主住户居住环境舒适安全,提升居住品质。

第三,智能化服务提升

智能化服务是物业服务提升的重要手段之一。物业公司应该重视智能化服务建设,如楼宇智能化、房屋监控、公共区域智能控制等。通过智能系统的建设,物业公司可以更好的管理物业设施,提高物业服务质量,实现对居住环境的更好掌控。

第四,增加社区的文化氛围

物业公司应该通过举办各种文化活动的方式来增加社区的文化氛围。丰富社区文化生活和业主活动,为业主提供更加多元化、丰富的活动内容,让住户在社区生活中能够体验到更多的文化气息,提高社区的凝聚力。

综上所述,物业服务的提升需要从员工、设施、智能化、文化氛围等多个方面进行努力。随着居民环境的提升和科技水平的不断提高,物业服务的质量也将不断地得到改善,提升业主和住户对物业公司的信任感,也进一步推动了物业服务行业的发展。

物业服务提升方案(篇2)

作为社区管理服务的主要组成部分,物业服务的质量直接影响着居民的生活质量和幸福感。为了提升物业服务的质量,我们需要从以下几

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