两好工作总结

自从二零零八年四月我院开展两好一满意活动以来，我们科室在医院的统一领导下，根据活动配档表各阶段的要求，全科同志积极响应，认真学习两好一满意活动的指导思想、目标、及精神，并结合两好一满意活动，围绕质量、服务、人本管理，认真开展科室建设的学习和整顿，以我们的实际行动努力贯彻好两好一满意活动。 两好一满意即服务好、质量好、群众满意，既是本次活动的内容，又是活动对我们提出的总的要求。要切实贯彻好这一活动，我们首先必须明确这次活动的目的、内容、要求。自开展这次活动，科室每周四统一组织学习两好一满意的有关文件，学习了山东省廉洁行医标兵和十佳医师的事迹以配合此次活动，科室有阶段和活动总结，问题查找及改正措施。每位职工都有活动笔记、心得体会、问题查找和阶段总结，并在科内进行了相关考试。 通过学习我们认识到，两好一满意是对本次活动的一个高度概括，它既包含了三个大的方面，又统一于一个整体。 首先服务好。这对我们人民医院的职工并不陌生，一直以来我们一直以温馨沟通，真诚服务为我们的服务品牌，并时时处处按照这个要求不断规范着我们自身的服务行为， 2 但是通过深入学习和开展此次活动以来，通过科室组织的学习，我们进一步认识到了我们自身仍存在的不足，因此我们将以所学习的那些优秀的标兵、十佳如千佛山医院的王春祥等优秀的医务工作者为榜样，不断完善我们的服务品牌，坚持以人为本，做到以病人为中心，服务热情周到，服务行为文明规范，努力做到零投诉。 第二质量好。一直以来医院和科室都视医疗质量为核心内容，因此按照此次活动的要求，我们在科室统一组织下再次重新学习各种核心制度和技术操作规程，并加强了各种质量监督，切实努力做到高标准、严要求、确保医疗质量安全、努力实现医疗质量零缺陷。 第三群众满意。这既是此次活动的重要内容也是我们所要达到的最终目的。它本身也是我们一直以来所追求的目标之一。因此，我们将努力利用这次活动的机会，以提供高质量的群众服务为目标，建设服务文化，进一步提升我们的服务质量。并结合卫生局发出的加强医院文化建设的号召，进一步使我们的思想和卫生事业的发展相适应，强化奉献精神。刻苦钻研业务，以建设学习型科室为目标，拓展学习内容，提高政治业务素质。端正学风，学以致用，不断提高我们的业务水平。 总之，通过此次活动，我们受到了教育，明白了不足，我们将以实际行动投入今后的工作中，进一步加强专业知识 3 的学习，加

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在海底探险时，我们会遇到许多离奇古怪的景象，但恋恋不舍的心情驱使我们义无反顾地继续前行。这篇《海底两万里好句》的解读为我们带来了许多让人难以忘怀的句子。

1、疑惑不解  屏息凝视  满怀心事  海底生活 

2、二十分钟后，尼摩船长进来了，他没有了一贯的镇定自若，

3、这可怕的一切不过是瞬间发生的事情。鲨鱼转身返回，翻转脊背，准备一口将印度人咬成两段。正在这时，我察觉到蹲伏在我身旁的尼摩船长突然站起身来，然后手持短刀，奋力向那头怪物冲去，准备迎面与它决战。

4、呼啸  奇异  健壮  英姿  抑制  应该 

5、循规蹈矩  随风招展  聚精会神  高大威武 

6、毫无疑问，如果我们所追逐的怪物确实和尼德-兰有什么关系，如果兰的鱼叉碰到我，我就不能保证这个怪物的安全。

7、我听到他声音很低地说出下面这几句话——这个传到我耳中来的最后几句话：“全能的上帝！够了！够了！”

8、苍白  风浪  峻峭  呼唤  抽搐  敏捷 

9、一片漆黑  镇定自若  惊天动地  如此繁多 

10、色彩斑斓旳一大群箭鱼游来游去，金黄色旳斑点在灰暗旳漩涡里熠熠闪光；箭鱼中间还有鲻鱼穿梭，犹如迎风飘展旳旗帜；还有双层黑线旳海绯钱鲷鱼，背部带斑点旳虾虎鱼，身上蓝色、头呈银白色、娇美无比旳琉璃鱼，等等。

11、他一定不拒绝您的帮助。

12、可是天气很好。船在良好的情况中航行，这正是南半球天气恶劣的季节，而这一带的七月却和咱们欧洲的一月差不多。不过海是平静的，人们一眼可以看得很远。

13、在许多植虫动物中间，有那些名海扁筒的船形腔肠类，那是一种粗大的长方形膀眈，带螺铀质的闪光，把它们的膜迎风张开，让它们的蓝触须浮在水中，像丝线一样，眼看来是美丽迷人的水母，但手触上是分泌腐蚀性液汁的麻草。

14、你只有探索才知道答案

15、作者从描写海洋的美丽，侧面呼吁人们保护海洋，珍稀海洋，不要让海洋成为幻想。

16、不过，快到半夜的时候，它不见了，或用一句更准确的`话说，它像一只大萤火虫一样不发光了。

17、船长听了激动地回答：“我打捞这些财物是为了我自己吗？你以为我不知道世上有无数受苦的人们，有被压迫的种族，有要报仇的牺牲者吗？”阿龙纳斯于是明白了尼摩船长那次途经康地岛时送出去的数百万金子是给谁的。在大西洋海底，阿龙纳斯随尼摩船长去做了一次新奇旅行；他们脚踩在沉没了的大陆——一大西洋洲的一座山峰上，观赏一座火

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医院两好一满意个人总结

随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。 作为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。 一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因： 1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足，使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。 2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容，包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准（如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求”的现象出现。 二、针对以上的发生原因，我们应该采取积极的应对措施，防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。我总结了如下几点应对方法： 1、嘴勤：我们都说人的第一印象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语言的内容，还应注意语速和语调，要真正的做到态度和蔼、语言亲切。走进病房到病人床边，一个亲切合适的称谓，会让病人心中一暖，再加上眼神的交流和动作的抚慰，如同一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶，中年的可称阿姨，这样听起来很随和，也很亲切；也可根据其职业，叫老师等以示尊重。另外，非语言沟通也起着潜移默化的作用。特别是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到，你的眼睛应该是弯弯的。 2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人，加固感情，切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时 查看更多>>