财务整改

我们聆听了一场关于“财务整改报告”的演讲，激发了我们在现实生活和工作中的思考。越来越多的人开始意识到报告的重要性，而优秀的报告能帮助我们在下一阶段的工作中取得成功，并避免损失。那么，优秀的报告又是如何撰写的呢？希望本文能为您提供一些启发。

为了加强厅直单位的财务管理，提高会计工作水平，进一步规范财务管理制度和内部控制制度，根据《关于开展厅直单位财务检查的通知》，我处*月1*日至20*月*日组织对厅直单位进行了财务检查。此次财务检查的重点内容是会计核算的真实性、准确性、及时性;会计基础工作情况;财务制度及内控制度建立及执行情况。现将检查情况汇报如下：

我厅有行政机关*户，事业单位*户，单独设立会计机构*户，共有*名会计人员。

从检查情况看各单位都能严格按照《会计法》和相关会计准则的规定，认真执行国家规定会计制度，依法设置帐薄，根据实际发生的经济业务事项，及时、真实、准确的填制凭证登记会计帐薄，编制财务会计报表。并严格执行收支两条线的财务规定，较好地坚持了财务“一支笔”的审批制度，按照规定保管会计档案，并建立完善的内部控制制度和监督制度，大部分单位能按照财政要求全面实行电算化管理，能执行现金管理和核算制度，无设立小金库的现象。**单位能认真做好会计基础工作，凭证装订整齐，现金日记账做到日清月结，账款、帐实相符，特别值得肯定的是财务科长或会计做好银行对帐调节表的做法及固定资产做到三级明细账的建立，反应出会计基础工作较为扎实，内部控制制度较为健全;**单位也能做到现金日记账日清月结。

各单位财务处根据各单位工作实际情况，在建立并实施内部监督和控制制度过程中，制定了相对应的《财务管理制度》，各项业务事项得以有序进行;明确财务收支审批程序和审批人的权限和责任，规范了各项资金的使用，提高了资金使用效益;明确经费支出的范围和开支标准，采取各种有效措施控制经费开支，杜绝了浪费现象的发生。

1、内部控制制度执行中存在的问题。在检查中发现大部分单位的现金报销及使用中，不能做到现金日记账日清月结，保险库内每日存放大量的现金，给我们的资金管理带来隐患。在硬件的管理上因受人员等原因的限制，硬件与票据没有进行分开管理，使资金的使用没有受到相互的制约及监督。在执行内部控制制度时存在侥幸心理，使建立的完善制度形同虚设。

2、会计核算基础工作环节薄弱。很多单位在填制会计凭证时

你还在对写报告感到一筹莫展吗？一个季度或者一年的工作结束后，我们都需要撰写报告。报告的主送机关一般是发文单位的直属上级领导机关，工作总结之家为您推荐一篇网络上最棒的“服务整改报告”文章，记得收藏此文以便日后参考！

xx秩序维护部不合格项整改措施

1、小区外来人员管理-《外来人员登记表》填写完整、清晰。不合格原因：11月3日无人员进出登记

纠正预防措施：经过调看监控录像11月3日北门岗确无外来人员出入小区，为确保小区安全已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查。

2、出入口物品放行管理-《物品放行登记表》填写规范

不合格原因：10月30日，11月份各仅有一张，表单填写不规范

纠正预防措施：秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统计汇总，物品放行条系管家部所开具，已告知管家部规范填写物品放行条。

3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况

不合格原因：商业街有机动车乱停乱放的现象

纠正预防措施：因商业街（乡土风情）餐馆二次装修，其送货车辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现象。主干道车辆管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作，以确保主干道24小时畅通。

4、小区车辆停放管理-集中停放区域，车辆排放情景

不合格原因：3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐

纠正预防措施：1幢与3幢系前期开发楼盘，单元门前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划非机动车停车位，同时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗加强巡查。

5、监控工作情景-监控室管理

不合格原因：卫生较好，无闲杂人员，但物品摆放较多

纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品，其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心，现已要求其全部清理出监控中心。

6、秩序维护员bi情景-对客语言

不合格原因：礼节礼仪不贴合要求且车辆进出未敬礼

纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行，因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行。为规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。

7、秩序维护员bi情景-着装、行为、精神面貌

不合格原因：北门岗位岗人员

服务行业整改计划

通过总公司、省公司服务品质暗访检查，分公司结合检查结果对存在的服务意识未到位、服务观念未转变及服务标准未建立三项服务体验痛点进行了梳理归纳，制定了以下改进措施，旨在不断提升分公司服务质量。

一、树立全员服务意识

一是要提高全员重视服务质量的意识和氛围，把提高客户满意度和增加客户忠诚度作为服务工作的出发点和衡量标准，通过优质高效的服务留住老客户和发掘新客户。二是要在分公司内部树立上级为下级服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务的服务意识并付诸行动。三是要换位思考，从如何方便客户和提供人性化服务的角度出发，不断改进和完善保险的承保和理赔服务，尽可能减少客户在投保和理赔环节上的繁琐手续和所花费的精力。

二、转变保险服务理念

思想决定行动，有什么样的服务理念就有什么样的服务态度，良好的服务理念对全面提升经办管理服务水平起重要的推动作用。虽说我公司在服务管理上取得了一些成绩，但与参保对象的各种服务要求相比，在思想认识、服务意识上还有一定的差距。为改变这种状况，必须进一步转变服务理念：一是要转变热情服务观念。教育全体员工把全心全意为参保对象服务作为我们唯一的宗旨，在为参保对象服务过程中要保持热情、激情的态度，把为参保对象提供方便、快捷、优质、高效服务作为我们工作的出发点和落脚点，把参保对象满不满意作为衡量我们工作的唯一标准。二是要转变勇于兑现服务承诺观念。工作中设身处地进行换位思考，将心比心地为参保对象着想，敢于对社会和参保对象实行服务承诺，具体经办中做到一次告知、二次办结、三次上门服务，自觉接受群众的监督评议，用诚信工作赢得参保对象的满意。

三、建立服务质量标准

一是建立服务质量标准，这是确保保险服务质量的前提和基础性工作，主要在于制定保险服务全过程的规范、礼仪规范和保险职场规范。公司服务质量标准要高于监管机构的要求和保险行业的标准，并且服务标准要向定量化和简洁化方向发展。二是细化服务质量标准，对接听客户服务电话、营业厅接待客户和投保咨询、出单、客户回访、防灾防损、到达事故现场的时间、查勘定损、赔案理算和审核、赔款的速度、客户投诉的处理等一系列服务的关键环节作出明确的质量和时间要求，并实行责任人制度。三是根据服务标准建立监控考核机制，通过向客户发放问卷调查、明察暗访和处理客户投诉等多种方式，不断发现和改进客户服务过程中存在的突出问题，并对未按照服务标准执行的